Amigo Slots Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med adressebekræftelse for sin casinokonto på trods af at have fremlagt flere former for bevis. Hun havde to afventende udbetalinger på i alt £900 og havde ventet fem dage uden noget svar fra kasinoet. Efter at have kommunikeret med klageteamet og fremlagt yderligere bevis for adresse, var hendes verifikationsproblem blevet løst. Kasinoet havde behandlet hendes hævninger, og hun havde bekræftet modtagelsen af betalingen. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £10.000 og forsøgte at hæve, men kasinoet blev ved med at afvise hans bevis for betaling af telefonregningen uden at give nogen forklaring. På trods af adskillige e-mailforsøg og upload af det påkrævede dokument flere gange, modtog spilleren intet svar. Efter at spillerens klage var indsendt, havde vi rådet ham til at tjekke, om hans dokument opfyldte kasinoets krav til verifikation. Spilleren bekræftede, at hans telefonregning opfyldte alle kravene. Vi kontaktede derefter kasinoet på spillerens vegne for at afklare årsagen til at afvise dokumentet. Kasinoet svarede og sagde, at problemet var blevet løst. Spilleren bekræftede dog ikke, om han var i stand til at hæve sine gevinster, så vi måtte afvise klagen.

Spilleren var ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af yderligere verifikationstjek. Spilleren bekræftede, at hun med succes modtog den afventende udbetaling cirka 1 uge efter, at vi kontaktede casinorepræsentanten. Klagen er løst.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.