Amok Casino - Spilleren beder om en fuld indbetalingsrefusion.

God dag

Jeg ved, at jeg 99 % af tiden ikke har en chance med min klage. Ikke desto mindre er det meget vigtigt for mig at sætte et emne op til diskussion, som helt sikkert også vil være interessant for mange andre spillere.

Det handler om, hvorvidt online casinoer må tage imod spillere fra Schweiz eller ej. Den juridiske situation i Schweiz har været som følger siden 1. januar 2019. Det er ikke ulovligt for spillere at spille på oversøiske kasinoer. Men han har fået forbud mod at tilbyde spil i Schweiz uden licens siden 1. januar 2019. Spil er ikke tilladt og ulovligt i Schweiz for udbydere uden licens. Jeg ved, at mange casinoer skriver i deres vilkår, at det alene er spillerens ansvar at orientere sig om den juridiske situation. Det synes jeg er forkert. Det kan ikke være, at ansvaret overføres til spilleren, og casinoet overtræder gældende love. Et lands lov råder stadig over vilkår og betingelser for et online casino. Jeg er sikker på, at du er enig med mig her.

Mange vilkår og betingelser angiver, at brugeren er ansvarlig for at kontrollere den juridiske situation, og om det er tilladt at spille. Men især i tilfældet med Schweiz er det mere kompliceret. Vælgerne har godkendt en lov, der forbyder gambling i Schweiz uden licens til udenlandske kasinoer.

1. Det er ulovligt at tilbyde spil i Schweiz og for schweizere.

2. Det er ikke ulovligt at spille på udenlandske kasinoer.

3. Kasinoet er sortlistet af det schweiziske retsvæsen ( Zugangssperren (admin.ch) .

Det er også interessant, hvorfor det ikke er muligt at oprette en konto fra Schweiz i hundredvis af andre casinoer.

I denne forstand har jeg ikke gjort mig selv ansvarlig for retsforfølgning og har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne.

De fleste casinoer (inklusive Amok Casinoer) har en sort liste over lande, du ikke kan spille fra. Simpelt spørgsmål: hvorfor er Schweiz ikke på denne liste?

Efter ændringen af spilleloven den 1. januar 2019 sagsøgte MGA Schweiz og fik ikke medhold. De har stadig ikke lov til at tilbyde nogen spil i Schweiz uden en licens.

Med dette i tankerne vil jeg gerne bede dig om at afklare situationen og kræve mine tab tilbage siden 1. januar 2019.

Mange tak

Kære Mister_Schweiz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra et hvilket som helst land at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger (eller i dette tilfælde fra et land, de ikke har en licens til) at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Hvis spilleren taber deres gevinster frivilligt efter eget valg, mener vi ikke, at de er berettiget til en refusion. Desværre har vi ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af Schweiz' regler.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig gerne hvis jeg tager fejl.

Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

God dag

Jeg accepterer, at Casinu Guru bestemmer, hvilke klager de behandler generelt og i særdeleshed. I mange casinoer er det bestemt som du siger.

Det handler dog ikke om at håndhæve schweiziske love, men om at tjekke om Amok-Casino har overtrådt deres egne vilkår.

2. Vi tillader ikke registreringer fra visse jurisdiktioner ("Ekskluderede territorier"), disse omfatter, men er ikke begrænset til: Afghanistan (...) Zimbabwe; eller enhver anden jurisdiktion, hvor din registrering og deltagelse i online gambling ville være i konflikt med gældende lokale love eller regler.

Det handler kun om vilkårene for AmokCasino. De siger, at de ikke tillader at oprette en konto. i modsætning til vilkårene tillod de det og overtrådte dermed deres vilkår. I nogle andre lignende sager om emnet har du undersøgt sagen.

I så mange tilfælde gør kasinoet det svært for spillere at spille, fordi de angiveligt har overtrådt vilkårene (bonusser, urigtige fremstillinger, tilbagetrækningsgrænser, indsatser...). men det er vigtigt, at Amok også holder fast i deres egne vilkår. Hvis det var formuleret anderledes, ville jeg acceptere det. Hvis det skulle sige, at spillere ikke må registrere sig fra et land, hvor gambling ikke er tilladt, så ville sagen være klar. Det står dog tydeligt i vilkårene , at kasinoet ikke tillader registreringer . Derfor har de overtrådt deres egne vilkår for brug . Jeg beder om tilbagebetaling af mine tabte væddemål siden 1. januar 2019. Med dette i tankerne beder jeg casinoet om at refundere mig for tabene siden 1. januar 2019 og om at revidere vilkår og betingelser, så der ikke opstår misforståelser.

Det er rigtigt, at mange casinoer tydeligt angiver i deres servicevilkår, at ansvaret udelukkende ligger hos spilleren. Men her er det lidt anderledes: Amok skriver i sine vilkår, at casinoet ikke tillader, at man registrerer sig fra et land, hvor udenlandsk gambling er forbudt. De tillod det alligevel. Selvom jeg ved registreringen oplyste, at jeg var fra Schweiz, og jeg indsendte også adskillige dokumenter, der viste dette. fejlen ligger i ordlyden af vilkårene.

Jeg henviser bare til casinoguruens kodeks. her står der:

Krav til både "fair kasinoer" og "fair og sikre kasinoer" For at et kasino skal blive klassificeret som et "fair casino" eller et "fair and safe casino" af vores anmeldelsesteam, må det ikke tillade spillere fra lande med begrænsninger at oprette et konto og spil. Kontrollen for begrænsede lande skal udføres under kontooprettelsesprocessen.

Hvis det var formuleret anderledes, havde jeg ikke haft en chance. Det kan ikke være, at vilkår kun gælder, hvis det er til skade for spillerne.

Jeg er sikker på, at du vil afvise og lukke min klage. et spørgsmål. Vil du lukke klagen nu?

a) ...fordi Casino Guru kun beskæftiger sig med tilfælde, hvor gevinster ikke udbetales?

b) ...fordi min klage absolut er uberettiget?

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, Mister_Schweiz. Jeg forstår dit synspunkt, men som sagt kan kasinoer acceptere spillere fra ethvert land, så længe de ikke bruger det som en undskyldning for at konfiskere deres gevinster. Selvfølgelig bør kasinoet blokere sådanne spillere automatisk og ideelt set kun acceptere spillere fra visse lande, hvis de har den nødvendige licens.

Men hvis du har oprettet din konto og mistet dine indbetalinger retfærdigt og efter eget valg, mener vi ikke, at du er berettiget til refusion. Du kan miste dine penge/indskud på samme måde i et hvilket som helst andet casino. Jeg er sikker på, at hvis du vandt flere penge, end du indsatte, og kasinoet ville konfiskere dem, ville du have, at dine gevinster udbetales og ikke indbetales tilbage, har jeg ret? Jeg er ked af det, men jeg er nødt til at forholde mig til hver lignende sag lige - hvis spilleren fra et begrænset land mistede deres indskud rimeligt, er de ikke berettiget til en refusion, og hvis en sådan spiller har akkumuleret gevinster, bør kasinoet udbetale dem og lukke deres konto.

Vi deler flere oplysninger om dette emne i vores Fair Gambling Codex .

Jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke kan straffe et offshore-kasino for ikke at følge schweiziske love og forventer, at kasinoet er det eneste ansvarlige emne her. I dette tilfælde kan jeg kun anbefale, at du laver mere grundig research, inden du opretter en konto, og vælger at spille på kasinoer, der accepterer spillere fra dit land og har den nødvendige licens, hvis det er din præference.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.