AMPM Casino - Spillerens gevinster er delvist konfiskeret.

Hej Jeg ville gerne beskrive en ubehagelig situation på AMPM casino. Jeg fik 70 gratis spins fra en turnering, efter at have spillet spins havde jeg omkring 39 PLN tilbage, så vandt jeg noget, og efter omsætningen havde jeg 1275 PLN tilbage på min rigtige saldo, så jeg gik for at spille noget mere, jeg vandt over 600 PLN på Dead or Alive-spillet, så noget over 150 PLN på Wanted-spillet og saldoen blev 1500 PLN, jeg bestilte en udbetaling og kun 195 PLN blev sendt til mig, og casinoet forklarer, at gevinsten fra denne bonus kun er x5 af det beløb, jeg modtog fra gratis spins. Nu har jeg to spørgsmål, hvorfor blev disse penge ikke trukket umiddelbart efter bonussen blev omsat? og hvorfor, ved at spille med rigtige penge, vandt de beløbet på 195 PLN?. Jeg vil venligst bede dig om at tage dig af min sag, med venlig hilsen.

Kære Tomikaro1234,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din udbetaling hos AMPM Casino. For bedre at forstå og hjælpe med din situation, kan du give nogle yderligere detaljer:

• Bonusvilkår: Modtog du nogle specifikke vilkår og betingelser relateret til de 70 gratis spins fra turneringen? Hvis ja, kunne du dele disse detaljer eller et skærmbillede af vilkårene?
• Saldo og gevinster: Kan du give en detaljeret oversigt over, hvordan din saldo ændrede sig under og efter brugen af gratis spins? Dette vil hjælpe med at afklare uoverensstemmelserne i det beløb, du har modtaget i forhold til det beløb, du forventede.
• Begrænsning af gevinster: Blev dine gevinster begrænset umiddelbart efter, at du opfyldte omsætningskravene? Hvis ja, kan du give detaljer om dette?
• Fuld spilhistorik: Kan du anmode om og sende os din fulde spilhistorik fra AMPM Casino? Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå dit gameplay og håndteringen af dine gevinster mere grundigt.
• Kasinokommunikation: Har du haft nogen direkte kommunikation med kasinoets supportteam vedrørende dette problem? Hvis ja, kunne du dele relevant korrespondance eller svar, du har modtaget?

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt alle oplysninger til din e-mail, med venlig hilsen.

Mange tak, Tomikaro1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Tomikaro1234,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Hvilken turnering har du deltaget i? Er du sikker på, at der ikke var nogen maksimal udbetaling (gevinster) fra den nævnte turnering?

Jeg har lige tjekket nogle ældre turneringer, og jeg kunne se dette:

som jeg skrev, så jeg ikke sådanne oplysninger, og saldoen efter at have omsat bonussen var omkring PLN 1.270 og jeg fortsatte med at spille med PLN 1.270, jeg vandt noget andet og bestilte PLN 1.500, hvorefter PLN 195 blev sendt, med venlig hilsen