HjemKlagesagerAMPM Casino - Spillerens gevinster er delvist konfiskeret.

AMPM Casino - Spillerens gevinster er delvist konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 zł

AMPM Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 06.09.2024 | Sag lukket : 09.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde modtaget 70 gratis spins og akkumuleret en samlet saldo på 1.500 PLN efter at have spillet, men kun 195 PLN blev sendt efter udbetaling. Kasinoet hævdede, at gevinster fra bonussen var begrænset til 5 gange mængden af gratis spins, hvilket gav anledning til bekymring over tidspunktet for fradraget af disse beløb. Klageholdet gennemgik situationen og bekræftede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med turneringsreglerne, som klart skitserede den maksimale udbetalingsgrænse. Som følge heraf blev spillerens klage afvist, og han blev rådet til at gennemgå reglerne for eventuelle bonusser eller turneringer, før han deltog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Jeg ville gerne beskrive en ubehagelig situation på AMPM casino. Jeg fik 70 gratis spins fra en turnering, efter at have spillet spins havde jeg omkring 39 PLN tilbage, så vandt jeg noget, og efter omsætningen havde jeg 1275 PLN tilbage på min rigtige saldo, så jeg gik for at spille noget mere, jeg vandt over 600 PLN på Dead or Alive-spillet, så noget over 150 PLN på Wanted-spillet og saldoen blev 1500 PLN, jeg bestilte en udbetaling og kun 195 PLN blev sendt til mig, og casinoet forklarer, at gevinsten fra denne bonus kun er x5 af det beløb, jeg modtog fra gratis spins. Nu har jeg to spørgsmål, hvorfor blev disse penge ikke trukket umiddelbart efter bonussen blev omsat? og hvorfor, ved at spille med rigtige penge, vandt de beløbet på 195 PLN?. Jeg vil venligst bede dig om at tage dig af min sag, med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomikaro1234,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din udbetaling hos AMPM Casino. For bedre at forstå og hjælpe med din situation, kan du give nogle yderligere detaljer:

  • Bonusvilkår: Modtog du nogle specifikke vilkår og betingelser relateret til de 70 gratis spins fra turneringen? Hvis ja, kunne du dele disse detaljer eller et skærmbillede af vilkårene?
  • Saldo og gevinster: Kan du give en detaljeret oversigt over, hvordan din saldo ændrede sig under og efter brugen af gratis spins? Dette vil hjælpe med at afklare uoverensstemmelserne i det beløb, du har modtaget i forhold til det beløb, du forventede.
  • Begrænsning af gevinster: Blev dine gevinster begrænset umiddelbart efter, at du opfyldte omsætningskravene? Hvis ja, kan du give detaljer om dette?
  • Fuld spilhistorik: Kan du anmode om og sende os din fulde spilhistorik fra AMPM Casino? Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå dit gameplay og håndteringen af dine gevinster mere grundigt.
  • Kasinokommunikation: Har du haft nogen direkte kommunikation med kasinoets supportteam vedrørende dette problem? Hvis ja, kunne du dele relevant korrespondance eller svar, du har modtaget?

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt alle oplysninger til din e-mail, med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tomikaro1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomikaro1234,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Hvilken turnering har du deltaget i? Er du sikker på, at der ikke var nogen maksimal udbetaling (gevinster) fra den nævnte turnering?

Jeg har lige tjekket nogle ældre turneringer, og jeg kunne se dette:

file

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

som jeg skrev, så jeg ikke sådanne oplysninger, og saldoen efter at have omsat bonussen var omkring PLN 1.270 og jeg fortsatte med at spille med PLN 1.270, jeg vandt noget andet og bestilte PLN 1.500, hvorefter PLN 195 blev sendt, med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville tilføje, at efter omsætningen vandt jeg over 600 PLN på død eller levende, så saldoen skulle ikke trækkes fra, fordi disse allerede var rigtige midler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine svar, Tomikaro1234.

Jeg vil nu kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere AMPM Casino til at deltage i samtalen.


Kære AMPM Casino,

Kan du give en afklaring på, hvorfor spilleren kun fik tilladelse til at hæve 195 PLN fra deres 1500 PLN-gevinster, når disse gevinster skulle have været afledt af midler, der tidligere blev omsat med succes og derfor blev betragtet som "rigtige" penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen!


Disse bonusmidler er tilvejebragt som et incitament for aktive spillere og kommer med udbetalingsrestriktioner, som beskrevet i turneringsbeskrivelsen (se skærmbillede 1). Som det fremgår af turneringsvejledningen, gælder udbetalingsgrænsen for bonusmidlerne på tidspunktet for udbetaling.

file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomikaro1234

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

venligst forklar mig en ting, hvorfor du vildledte mig, fordi jeg havde over 1000 PLN på min saldo fortsatte med at spille og havde gevinster, jeg bestilte 1500 PLN og fik omkring 260 PLN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

efter min mening, efter at bonussen er omsat, skal saldoen straks trækkes fra. Ved at gøre dette vildleder du spillere, især da de omsatte penge er rigtige penge, og hvis du spiller for dem efter omsætningen, burde der ikke være nogen maksimal udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Tomikaro1234,

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men det ser ud til, at casinoholdet handlede i overensstemmelse med de regler, du accepterede, da du deltog i turneringen. Den maksimale udbetalingsgrænse er tydeligt angivet i turneringens vilkår, og uanset dine gevinster eller indsatser, forbliver loftet på plads. Derfor er udbetalingen du har modtaget korrekt. Selvom du er berettiget til at være uenig i denne beslutning og kan fortsætte med at forfølge din sag med kasinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig forurettet, kan jeg ikke hjælpe dig yderligere, og jeg er tvunget til at afvise din sag.

Jeg anbefaler dig kraftigt at gennemgå og forstå reglerne for enhver bonus eller turnering, før du gør krav på dem, for at forhindre lignende skuffelser i fremtiden.

Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde mere assistance i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere