Bankonbet Casino - Spilleren kan ikke anmode om selvudelukkelse.

Kære rad234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har anmodet om selvudelukkelse fra dette casino? Er du allerede begyndt at hæve dine penge?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

kan du venligst gøre den første del af indlægget privat, og jeg vil gerne opdatere beløbet, det er 43419,17 €. Jeg stoler venligst på din hjælp, fordi jeg ikke ser nogen støtte eller samarbejde fra kasinoets side, og jeg føler, at de vil have mig til at miste alle pengene uden at udbetale dem. Jeg kan sende dig alle chatudskrifter, jeg har med dem, de sagde bogstaveligt talt, at vi ikke kan gøre noget for at gøre dine penge sikre. Kan du venligst give mig din e-mail, jeg sender dig alle beviser, jeg har, og jeg vil gerne takke dig så meget for din støtte

Hej igen Kristina,

på dette tidspunkt vil jeg bare bringe pengene på et sikkert sted, så jeg ikke mister det hele. Jeg ved alt om udbetalingsgrænserne, og det vil tage mig omkring 3 måneder at få dem udbetalt, fordi jeg kun har tilladelse til at få 1000€ dagligt og 15000€ pr. måned. De tilbyder ikke en klog og ordentlig måde at undgå risikoen for at miste pengene. Som jeg fortalte dig, skrev jeg til dem, og jeg lagde mærke til, at de overhovedet er ligeglade. Indtil nu har de ikke bedt mig om at bekræfte mig selv, og jeg har en afventende hævning på 1000€. Jeg kan i øvrigt ikke bede om selvudelukkelse, da de nævner, at alle gevinster vil blive annulleret, og kun den sidste indbetaling vil blive refunderet, når en selvudelukkelse er anmodet om.

Jeg har virkelig brug for din hjælp og støtte.

Mange tak

Mange tak for dit svar, rad234. Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?

Desuden kan du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina igen,

Jeg har sendt dig en e-mail med alle detaljer og relevant kommunikation

Med venlig hilsen,

rad234

Hej Kristina,

Jeg stoler virkelig på din hjælp, jeg mistede kontrollen, og de gav mig flere spilleproblemer. De er grunden til, at jeg spillede hele saldoen 63759,99€. Jeg er virkelig fortabt, hvorfor alle kasinoer er uretfærdige, og de respekterer ikke afsnittet om ansvarligt spil, jeg har virkelig brug for din støtte. De ved alt siden begyndelsen, at jeg mister kontrollen, det er derfor, de blev ved med at lave forsinkelser.

rad234, forstår jeg rigtigt, at der i øjeblikket ikke er nogen saldo tilbage på din casinokonto?

Ja præcis, og jeg fandt ud af, at formålet med kasinoet var ikke at samarbejde og hjælpe mig med at medbringe et så stort pengeskab. Jeg er virkelig skuffet over, hvordan de ikke respekterede afsnittet om ansvarligt spil

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, og hvorfor du ikke anmodede om selvudelukkelse, men uden anmodningen kan vi ikke fortsætte med denne klage og bede om en refusion.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse, så du ikke indbetaler og taber flere penge. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilproblem)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Hej Kristina,

Jeg vil give dig besked, når jeg har nogle nyheder, men i mellemtiden vil jeg gerne forlænge timeren i to uger, da sagen er lidt følsom.

Med venlig hilsen,

rad234

Godmorgen Kristina,

kan du give mig en e-mailadresse på det juridiske team, der overvåger onlinekasinoet Bankonbet, eller en måde, hvordan man kan nå dem.

Jeg vil gerne takke dig på forhånd for din støtte og ser frem til at høre fra dig tilbage.

Med venlig hilsen,

rad234

Sådanne kontakter har vi ikke. Har du stadig adgang til din casinokonto? Har du allerede sendt anmodningen om selvudelukkelse, som jeg foreslog i min sidste besked?

hej Kristina,

nej jeg har ikke adgang til kontoen. For at se, hvor uretfærdige de var, lukkede de bare kontoen, når saldoen ramte 0, selvom de kender til min spilleforstyrrelse i den tidligere sag, jeg rejste mod wazamba, da bankonbet og wazamba er to enheder knyttet til det samme firma Rabidi NV

Jeg har allerede sendt dem et brev via min advokat og vil tage yderligere skridt mod virksomheden på grund af en sådan uretfærdighed, især når de i deres vilkår og betingelser angiver 2.4.2. at sikre, at spil foregår på en retfærdig og åben måde; og beskytte børn og andre sårbare personer mod at blive skadet og/eller udnyttet af spil.

Da din konto endelig er blevet lukket, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Vi kan ikke bede casinoet om tilbagebetaling af gevinster, der er gået tabt, før du informerede casinoet om spilleproblemer.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.