Spilleren fra Chile rapporterer et alvorligt problem med Bankonbet, hvor hendes konto ensidigt blev lukket efter at have anmodet om delvis selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Siden lukningen den 1. august har han ikke modtaget nogen del af saldoen, hvilket har ført til økonomisk nød.
Hej! Jeg rækker ud for at dele og søge hjælp med en frygtelig oplevelse, jeg har haft med Bankonbet, som har været ekstremt bekymrende for mig på grund af situationens alvor.
Den 1. august informerede jeg VIP-manageren via WhatsApp og e-mail om, at jeg ønskede at delvist selvudelukke fra platformen, fordi jeg er i behandling for ludomani. Jeg fik at vide, at dette ville involvere øjeblikkelig lukning af min konto og indbetaling af den resterende saldo (da jeg naturligvis ikke ville være i stand til at få adgang til min konto for at hæve den selv).
Problemet er, at jeg i dag, den 8. august, ikke har modtaget nogen del af min saldo eller nogen nyheder om betalingen. Værre endnu, hverken min VIP-manager eller support har endda givet mig en foreløbig dato, et forslag til rater eller nogen anden information. Det eneste svar, jeg har modtaget, er: "økonomiafdelingen undersøger det, og vi kan ikke give dig flere oplysninger."
Det er værd at nævne, at den saldo, jeg henviser til, er fri for bonusser, rollovers eller andre afventende betingelser, så den bør indsættes på min konto fuldt ud. Derudover er min konto 100 % verificeret med officielle dokumenter, ligesom mine ind- og udbetalingsmetoder.
Det, der frustrerer mig mest, er, at denne afventende betaling forsinker mine gældsbetalinger, hvilket fører til økonomiske sanktioner i det chilenske finansielle system. Hvis jeg kunne hæve pengene manuelt, ville dette ikke være et problem. Vigtigst af alt vil jeg tage fat på min ludomani, og denne situation forhindrer mig i at lukke det kapitel.
For at opsummere, her er hvad jeg anmoder om:
N°1- Indbetal min samlede saldo på min bankkonto og/eller en anden aftalt metode.
N°2- På grund af den gæld jeg skulle betale i dag den 8. august, måtte jeg optage et lån på 11.000.000 CLP. Jeg anmoder Bankonbet om at dække renterne på dette lån, som beløber sig til 9.000.000 CLP. Dette beløb reduceres til 3.000.000 CLP, hvis det betales ud med det samme.
Jeg kræver punkt nr. 2 af følgende grunde:
1- Manglende gennemsigtighed med kunden: Der er vedhæftet dokumentation for, at ingen del af saldoen er blevet betalt, og jeg har heller ikke fået foreløbige betalingsdatoer. Vigtigst er det, på tidspunktet for kontolukningen blev der ikke nævnt nogen vilkår og betingelser, såsom "saldorefusionsprocessen kan tage op til X dage eller X uger." De sagde kun, "økonomiafdelingen kigger på det, og vi kan ikke give dig flere oplysninger."
2- Hvis jeg havde vidst, at situationen ville være så kaotisk, ville jeg have foretrukket ikke at lukke kontoen, så jeg kunne hæve mine penge manuelt. Hvis det var tilfældet, ville jeg allerede have 11.400.000 CLP i min besiddelse, svarende til det daglige beløb, jeg kunne hæve (1.275.000 CLP pr. dag) * 8 dage siden kontolukningen (1. august) og frem til i dag (8. august). Det betyder, at jeg ikke ville have behøvet at optage et ekstra lån på 11.000.000 CLP for at betale gæld med forfald i dag den 8. august.
3- Der er ingen tidslinjer angivet i webstedets vilkår og betingelser.
Til sidst og vigtigst af alt var kontolukningen ENSIGTIG af Bankonbet, da jeg nævnte, at jeg havde en ludomani. Da jeg nævnte dette, spurgte jeg min VIP-manager om delvise selvudelukkelsesforanstaltninger, såsom at begrænse indsatser eller indskud. Jeg fik at vide, at min konto skulle lukkes på grund af mine afhængighedsproblemer, og at min saldo ville blive returneret.
Jeg håber og værdsætter din hjælp og mægling,
Med venlig hilsen!
Kære jduartes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Cristina, dejligt at møde dig!
Mange tak for dit svar. Besvarelse af spørgsmålene:
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
Præcis, selv i går, den 8. august, talte jeg med den VIP-manager, der var tildelt min konto (eller tidligere konto), så de ville give mig adgang igen, så jeg kunne hæve saldoen manuelt for at afslutte denne usikkerhed. Hvor hun fortalte mig, at det ikke var muligt pga. lov eller sådan noget.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg foretog mange vellykkede udbetalinger og indskud, der er ikke noget problem i den forbindelse.
Kan du præcisere, hvor mange penge du havde på din casinokonto?
Den nøjagtige saldo, jeg havde, var 30.120.000 CLP. Fri for bonusser og rollover, det vil sige, det er penge berettiget til udbetaling på 100%
For at opsummere har jeg bare brug for, at de giver mig min balance, hvilket er det, der svarer, hverken mere eller mindre. Men de har mig i total usikkerhed.
Til sidst, og ikke for at være uretfærdig over for bookmakeren, selvom de ikke har indbetalt nogen penge fra min saldo, og de har heller ikke givet mig foreløbige datoer eller noget i den stil, fra i dag (9. august) har de ikke nægtet betaling af min saldo eller har de sat spørgsmålstegn ved det... de fortæller mig kun, at "det er under undersøgelse, og hvis der er nogen nyheder, vil de fortælle mig det"... den "neutrale" sætning tydeliggør åbenbart ikke noget for mig og efterlader mig i total usikkerhed , især når jeg ikke længere har adgang til kontoen og bogstaveligt talt hele min saldo er i bookmakerens besiddelse.
Mange tak, jduartes, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jozef! Mange tak for at tage min sag.
Jeg skriver til dig for at give en opdatering om sagen dateret den 16. august 2024. Som forventet fra dette "seriøse og gennemsigtige" casino, har jeg ikke modtaget nogen nyheder og intet om min saldo. Den sidste kontakt, jeg havde med Bankonbet, var søndag den 11. august, hvor de i Supportchatten forsikrede mig om, at jeg i løbet af maks. 3 til 5 hverdage ville modtage hele min saldo i sin helhed gennem en manuel hævning (jeg vedlægger bevis på, hvad de fortæller mig)...og angiveligt i dag var deadline og intet...ikke engang en kontakt fra kasinoet.
Det er værd at nævne, at jeg har ventet på min saldo siden 1. august, som allerede har været mere end 2 hele uger. I god tro har jeg tilbudt casinoet, at de kan betale mig i rater, eller at de blot giver mig adgang til kontoen igen for selv at foretage udbetalingerne, da jeg ikke har tillid til dem.
Jeg beder venligst om din hjælp. Ikke at have de penge i min besiddelse har givet mig mange økonomiske komplikationer, siden jeg regnede med de penge og frem for alt den konstante usikkerhed om, at de bogstaveligt talt stjæler fra mig.
Et kram fra Chile.
PS: Det komplette bevis for chatten og e-mails blev sendt til din e-mail, da det her kun lader mig uploade billeder
Kære jduartes,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Hej! Jeg deler en kort opdatering med jer om sagen
Den 16. august kontaktede jeg Bankonbet support igen, hvor jeg fortalte dem, at de den 11. august havde aftalt at foretage en manuel hævning mellem 3 til 5 hverdage, hvor der endnu engang ikke skete noget. I chatten med support den 16. august fortalte de mig, at hævningen havde taget længere tid på grund af det høje beløb, og fordi de var i gang med at bekræfte tingene med min bank for at foretage den manuelle hævning, hvor de for tusinde gang bad mig om tålmodighed igen. Jeg spurgte dem, hvilke aspekter eller ting de ønskede at bekræfte med min bank, for at hjælpe og fremskynde processen, men de fortalte mig for flere detaljer, jeg skulle skrive for at støtte... og gæt hvad der sker... jeg skrev at støtte og den dag i dag har de ikke svaret.
Det eneste positive ved denne sag er, at kasinoet anerkender, at de vil betale mig det fulde beløb af min saldo, og at de arbejder på det, men i betragtning af den tid, der er gået, forlader manglen på svar og især mine penge. meget tilbage at ønske i forhold til den gennemsigtighed og respekt for kunden, som dette casino har.
Kasinoet skal ikke kun betale min saldo, men også på en eller anden måde kompensere for denne forfærdelige oplevelse.
Jozef, jeg beder om din støtte, lad mig det vide, hvis du har brug for information.
Et kram
PS: Jeg delte alle sikkerhedskopier, e-mails og chats til din e-mail
Opdateret 20. august 2024.
Jeg modtog en betaling via Skrill på $425.000 CLP. Det vil sige, knap 1 % af de $30.120.000 CLP, de skylder mig. Jeg håber, det er en joke eller en prøveindbetaling.
@Jozef venligst jeg beder om din støtte.
Hilsen!
Kære jdua,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi bestræber os på at gennemføre de kommende udbetalinger så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Kundesupport
Kære Bankonbet Casino team,
Må jeg venligst bede dig om at vurdere sagen igen? Det ser ud til, at du ikke har adresseret alle spillernes bekymringer.
Kære Bankonbet Casino team,
Må jeg venligst bede dig om at tage fat på spillerens bekymringer fra hans sidste besked? Da spilleren oplever spilproblemer, mener jeg, at du bør finde en relevant måde at løse dette på så hurtigt som muligt.
Kære Josef,
Vi vil gerne informere dig om, at saldoen manuelt udbetales i rater, som er nævnt i vores vilkår og betingelser.
Vi kan ikke tilbyde en udbetaling af hele saldoen på én gang.
Venlig hilsen,
Bankonbet Team
Kære jdua,
Kasinoteamet har informeret mig om, at din konto allerede er blevet lukket, og du vil modtage udbetalingen i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Kan du venligst bekræfte dette? Selvom jeg ikke kan hjælpe yderligere med tilbagetrækningsprocessen, er den positive nyhed, at da du ikke længere kan miste penge, er situationen noget gunstig.
Kære jdua,
Kan du venligst angive det samlede beløb, du nåede at hæve i hele september måned?
Kære Bankonbet Casino team,
Ifølge vores seneste oplysninger er den månedlige udbetalingsgrænse $5.950.000 CLP med en daglig grænse på $425.000 CLP. Kan du forklare, hvorfor der er så stor en forskel i tilfældet med denne spiller?
Kære jdua,
Er der nogen opdatering, eller er situationen stadig den samme?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
