Spilleren fra Slovakiet havde ventet 14 dage på, at hans tilbagetrækning blev godkendt af Bankonbet casino, og modtog generiske svar om høje anmodningsvolumener. Hans konto krævede ikke bekræftelse, og han havde opfyldt væddemålsbetingelserne for de brugte bonuspenge. Efter 21 dage behandlede casinoet tre udbetalinger, men spilleren udtrykte utilfredshed med forsinkelserne. Verifikationsprocessen var blevet afsluttet uden problemer, og spillerens klage blev markeret som løst, efter at kasinoet opfyldte sine forpligtelser. Spilleren blev rådet til at tage fat i fremtidige problemer.
Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God dag. Hjælp venligst. Bankonbet casino har godkendt min udbetaling i 14 dage. Svarene er klassiske, at de har mange forespørgsler, og at tilbagetrækningen er i sidste fase. Kontoen behøver ikke bekræftelse. Jeg spillede med bonuspenge, som jeg satsede i henhold til betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej mirtah,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bankobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God dag. Kontoen er ikke bekræftet, fordi de ikke kræver det. Jeg spillede med bonuspenge, som jeg satsede som ønsket. Jeg har også kommunikeret med dem i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dag nummer 17 og jeg har stadig ikke en godkendt tilbagetrækning. Jeg er ikke engang blevet bedt om bekræftelse. Svarene er stadig de samme. Din anmodning er i slutfasen. Bare rolig. Vi ved, du er frustreret. Systemet er i stykker, vi sender betalinger manuelt. Jeg skrev til økonomiafdelingen. Du modtager dine penge inden længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Dag 21 siden den første tilbagetrækning. Kasinoet sender automatiske svar og kræver stadig ikke bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak mirtah for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mirtah,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bankonbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bankonbet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi informerer dig om, at casinoet sendte alle tre udbetalinger den 25. Jeg giver dig besked, når de næste ankommer. Verifikation var ikke påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Efter 3 anmodninger er blevet udbetalt, vil kasinoet anmode om verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mirtah,
Kan du bekræfte, om du har modtaget følgende udbetalinger, eller du har været i stand til at gøre fremskridt i din bekræftelsesproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Verifikationsprocessen var uden problemer. Kasinoet udbetalte til sidst, hvad det skyldte, men de overholdt ikke deadlines. Jeg anbefaler ikke kasinoet. Du kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mirtah,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
