Kære Santabnz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at få adgang til din BC.Game-konto igen på grund af tab af din telefon og 2FA-adgang.
For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du bekræfte, om du stadig har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din BC.Game-konto? Dette vil være afgørende for at gendanne adgang.
- Har du givet BC.Game dokumenter eller oplysninger for at bekræfte din identitet, da du kontaktede dem (f.eks. ID, bevis for adresse eller kontooplysninger)?
- Har du konfigureret nogen backupkoder til din 2FA, eller blev de gemt på et sikkert sted, før du mistede din telefon?
- Er der nogle specifikke svar, du har modtaget fra BC.Games supportteam, selvom de ikke løste dit problem? Hvis ja, så del venligst disse oplysninger.
- Til sidst, hvis du har nogle skærmbilleder af din kommunikation med BC.Games support eller bevis på forsøg på at gendanne din konto, kan du videresende dem til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan formidle effektivt. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo stærkere sag kan vi præsentere på dine vegne for BC.Game. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens du svarer, og vi undersøger nærmere.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear Santabnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re facing in regaining access to your BC.Game account due to the loss of your phone and 2FA access.
To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation:
- Could you confirm if you still have access to the email address associated with your BC.Game account? This will be critical for recovering access.
- Have you provided BC.Game with any documents or information to verify your identity when you contacted them (e.g., ID, proof of address, or account details)?
- Did you set up any backup codes for your 2FA, or were they saved in a secure location before you lost your phone?
- Are there any specific responses you received from BC.Game’s support team, even if they didn’t resolve your issue? If so, please share those details.
- Lastly, if you have any screenshots of your communication with BC.Game’s support or proof of attempts to recover your account, could you forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively. The more details and evidence we have, the stronger case we can present on your behalf to BC.Game. I understand how frustrating this situation can be, and we’ll do everything we can to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
