BC.Game Casino - Spillerens adgang er begrænset efter udbetalingsforsøg.

Så til at starte med er jeg registreret hos Gamban og gamstop, så jeg burde aldrig have været i stand til at få adgang til casinoet i første omgang.

Jeg havde foretaget flere indskud til dette casino og havde spillet casinospil og sportsvæddemål, alt fungerede fint. Så snart jeg forsøgte at foretage en udbetaling, får jeg at vide, at jeg ikke kan logge ind, da jeg spiller i et begrænset land? Selvom jeg havde spillet fint gennem den sidste uge. Hvorfor stopper det mig nu. Jeg er også fuldt verificeret KYC, men så sagde de i deres t&c's Uk spillere kan ikke spille og indbetale her, men de har ladet mig gøre det, men de er ikke glade for at betale mig ud. Jeg anmoder om mine indskud refunderet.

Kære Vkieranc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er du helt sikker på, at du ikke brugte nogen metoder til at maskere din placering, såsom en VPN, eller til at få adgang til onlinekasinoet fra et andet land på noget tidspunkt?

Hvornår blev casinoet opmærksom på, at du fik adgang til deres tjenester fra Storbritannien? Hvad udløste den erkendelse på deres ende?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

ja jeg vidste ikke engang hvad en vpn var før jeg søgte efter de nævnte det da jeg talte med dem.

Nej, jeg har været i Det Forenede Kongerige hele tiden, jeg ved ikke, at det hele fungerede fint, og så gik jeg for at trække mig tilbage, og det sagde behandling, så kom jeg tilbage 20 minutter senere og blev mødt med beskeden om undskyld, at BC-spillet ikke er tilgængeligt i Det Forenede Kongerige, selvom jeg havde spillet i en uge eller to, Fuldt KYC bekræftet, selv med et britisk telefonnummer +44.

Ingen bonus blev brugt til dette.

Jeg har allerede vedhæftet min kommunikation med virksomheden her.

tak

Hej,

Efter gennemgang fandt vi ud af, at brugeren ikke er KYC-verificeret og har fået adgang til platformen ved hjælp af en VPN, med login-aktivitet sporet til Belgien. Brugeren hævede sin fulde saldo den 5. april, og kontoen har i øjeblikket ingen midler.

Efter at have gennemgået klagen, blev vi opmærksomme på, at brugeren faktisk er baseret i Storbritannien, hvilket er strengt forbudt på vores platform. Derfor er kontoen nu blevet låst i overensstemmelse med vores servicevilkår.

Venlig hilsen,

BC.SPIL

Ja, min konto blev låst efter dit websted tilbagekaldte min tilbagetrækning over 3k blev tilbagekaldt af dit websted, og jeg fik aldrig trukket mine 3k. Du gav mig lov til at spille på din hjemmeside, da jeg blev KYC verificeret, at jeg bogstaveligt talt har bevis for dette. Jeg brugte aldrig en VPN? Jeg spillede fra min telefon i Storbritannien, indtil jeg gik ind på hjemmesiden og så, at jeg var blokeret på grund af at være begrænset. I dine vilkår står der, at spillere fra Storbritannien er begrænset og ikke tilladt at indbetale og spille. Du handler også ulovligt ved at acceptere betalinger fra en verificeret KYC-bruger. Det er ulovligt for kasinoer, der ikke er licenseret af UKGC, at handle med spillere fra Storbritannien. Jeg vil tage dette til politiet, hvis det ikke bliver sorteret.

Her er et bevis på, at du vidste, at jeg var fra Storbritannien. Flere bekræftelsestekster til mit bekræftede britiske telefonnummer er også bekræftet med mit UKID på kasinoet uden fejl. Det var meget tydeligt, at jeg spillede fra Storbritannien... Jeg aner ikke, hvordan du lige har løjet om, at du ikke er blevet KYC-verificeret er sindssyg. Jeg har taget et screenshot af dette for at bruge det som mere bevis. Det er helt vildt, hvor ulækre disse kasinoer er

Kære Vkieranc, har du modtaget de penge, du anmodede om til hævning den 5. april?

Nej, de tog pengene tilbage.

Kære Vkieranc, kan du venligst præcisere, hvad du mener med 'de tog pengene tilbage'?

Jeg hævede pengene, der stod, at de forlod min kasinokonto, men da jeg tjekkede min pung, var de vendt tilbage

Kære Vkieranc, efter en grundig gennemgang af alt indsendt materiale, inklusive kasinoets erklæringer og dine forklaringer, har vi konkluderet følgende:

• Ifølge casinoet indikerede din kontoaktivitet brugen af ​​en VPN eller en maskeret IP-adresse, hvilket er en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Mens du har udtalt, at du ikke bevidst brugte en VPN, og vi respekterer din beretning om begivenheder, har kasinoet sporet login-aktivitet til et sted uden for Storbritannien, som de mener gjorde det muligt at omgå deres geo-begrænsninger.
• Kasinoet har ikke en UK Gambling Commission (UKGC) licens og forbyder eksplicit adgang fra Det Forenede Kongerige. I tråd med dette bør spillere baseret i Storbritannien ikke være i stand til at registrere, indbetale eller få adgang til platformen. Hvis et VPN eller lignende værktøj var aktivt - selv utilsigtet - kunne det have tilladt systemet at fejlidentificere din placering og tillade adgang.
• Vi anerkender, at du har givet gyldige britiske KYC-dokumenter og et britisk telefonnummer, som blev accepteret af kasinoet. De hævder dog, at disse oplysninger først blev gennemgået efter yderligere interne kontroller, som derefter førte til, at din konto blev lukket.

Vi forstår, hvor skuffende dette er, især da din konto var verificeret og aktiv i nogen tid. På grund af den klare begrænsning for britiske spillere og kasinoets holdning til brugen af ​​lokationsmaskeringsværktøjer, er vi ikke desto mindre i stand til at forfølge denne sag yderligere.

Vi vil også gerne benytte lejligheden til at minde dig om - for din egen beskyttelse - at det på det kraftigste frarådes at bruge VPN'er til at få adgang til onlinekasinoer fra begrænsede jurisdiktioner. Det kan resultere i kontolukninger, tilbageholdte midler og permanente forbud. Selvom brugen er utilsigtet, er konsekvenserne typisk de samme under de fleste casinopolitikker.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.