BDM Bet Casino - Spilleren står over for forsinkelser i verifikationen.

Hej

Jeg har kæmpet for at blive verificeret hos BDM Bet Casino i lang tid nu, til det punkt, hvor deres krav i det væsentlige har gjort det til en umulig opgave.

For at være klar - jeg har fuldt ud bekræftet mit id, adresse og betalingsmetoder, og jeg har gennemført live-bekræftelsen. Jeg har haft succesfulde ind- og udbetalinger, så de har stiltiende erkendt, at jeg er verificeret.

De begyndte at bede mig om bevis for depositum, som jeg har fremlagt. Til dato har jeg givet

• Skærmbilleder fra netbank
• Kontoudtog, der viser alle transaktioner til dem
• Bekræftelse af e-overførsler til deres side fra Gigadat
• Bevis for bankejerskabsdokumenter

Hver eneste gang jeg uploader noget til dem, får jeg det samme aktiesvar og siger følgende

-beviset for indbetaling fra 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - skal have dit navn, transaktionsbeløb, modtagerens navn, transaktions-id, klokkeslæt og dato.

Det, de har bedt om, er et umuligt krav, for BMO lægger ikke alle disse oplysninger ud på denne måde på mine kontoudtog, og som kunde i banken er det ikke noget, jeg kan ændre på.

I stedet for dette har jeg leveret alt det ovenstående og har flere gange bedt om en eskalering til en, der kan stykke mine dokumenter sammen. Jeg tilbød endda at tage en screenvid ved at logge ind på min bank og navigere gennem mine personlige oplysninger og transaktionerne, men de har nægtet at tale med mig.

Jeg har også ved mere end én lejlighed bedt om at indgive en klage, og hver gang har de ignoreret denne anmodning og fremsat den samme lageranmodning, helt uden hensyntagen til den detaljeringsgrad, jeg har angivet.

Jeg modtog en e-mail den 16. oktober, der fortalte mig, at jeg var verificeret, men de vendte hurtigt tilbage på dette og sendte mig en e-mail næste dag og bad om de samme oplysninger som ovenfor.

I de sidste par dage har de nu omdannet dette til en 'SOW'-anmodning på deres e-mails. Jeg har behørigt givet mine erklæringer fra august, september og oktober, men de har også afvist disse, så jeg er ved forstanden.

Det er tydeligt, at de søger at tilbageholde mine midler og bruger dokumentanmodninger til at gøre det. Jeg har givet dem alt, hvad de nogensinde kunne få brug for, men de nægter at sætte det sammen og nægter at engagere mig ordentligt, så jeg føler, at jeg ikke har nogen anden mulighed end at rejse en tvist. Jeg fandt BDM Bet Casino på casinoguru og sluttede mig til, fordi de var så højt vurderede, så hvis du kunne hjælpe mig med at komme igennem til nogen på casinoet, ville det være virkelig fantastisk.

Tak for din tid!

Kære martinleahy36,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af indbetalingskvittering og formuekilde ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
• Har kasinoet godkendt resten af ​​dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Min konto blev bekræftet samme dag, som jeg åbnede den, og min første udbetaling blev behandlet den dag, som var den 5. august.

Det eneste problem, vi havde i over en måned, var blot at bekræfte mit indskud. Til at begynde med måtte jeg vente til omkring den 7. oktober på, at min bank udstedte min seneste kontoudtog - som havde alle de oplysninger, de havde brug for. Da jeg fik det, sendte jeg det til dem samme dag, og de fortsatte med at afslå det.

Det er først efter at have sendt adskillige dokumenter og beviser i løbet af oktober, at dette pludselig blev til en anmodning om 'SOW'. Jeg havde været streng over for dem og udtrykt min frustration og ønske om at lave en klage, og inden for få dage blev jeg så bedt om disse yderligere dokumenter, uden at mit bevis for depositum var godkendt endnu.

Det er helt klart for mig, at det sekund, jeg fortalte dem, at deres opførsel tydeligvis ikke var fair play, at min konto pludselig skal gennemgå denne yderligere verifikation. De har lagt forhindringer i vejen for mig og bevidst ikke engageret eller besvaret mine spørgsmål i et klart mønster for at forsøge at undgå at betale mine gevinster.

På trods af dette gav jeg dem stadig mine sidste tre måneders erklæringer, men de gad ikke engang se dem igennem, de afviste dem bare og bad om de samme dokumenter igen.

Jeg har også svaret på din mail.

Tak

Mange tak for dit svar, martinleahy36. Det lyder meget frustrerende. Før du kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej

Jeg har kommunikeret via e-mail i løbet af de sidste par dage, men for at være ærlig er jeg ikke tryg ved, hvordan det bliver håndteret bag lukkede døre. Bare så det er åbent og klart for alle andre, der læser:

• Jeg bekræftede mig selv og havde fået udbetalt udbetalinger.
• Jeg har derefter verificeret en bestemt række indskud
• Dette var pludselig ikke nok, og nu kræves der tilsyneladende en kilde til formuekontrol (kun efter at jeg har bedt om at indgive en klage, en anmodning som blev ignoreret).
• Jeg afgav 3 måneders erklæringer samme dag, som de blev anmodet om
• Pludselig er tre måneders opgørelser ikke nok, nu skal der 4 måneders opgørelser til

Det burde være indlysende for enhver observatør på dette tidspunkt, at de først har truffet deres beslutning (ikke at betale mig), og nu vil de blive ved med at trække disse dokumentanmodninger ud, indtil de finder noget, de kan pege på i deres betingelser som en overtrædelse, så de kan nægte at udbetale min hævning.

Ikke desto mindre gav jeg de sidste par måneders erklæringer for to dage siden og hørte ikke tilbage.

Virkeligheden er, at jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om. Så mit spørgsmål til BDM Bet er - hvorfor er mine penge ikke betalt endnu?

For Kristina er der ikke rigtig noget at videresende / noget, jeg kan sammensætte i en sammenhængende besked ud over, hvad jeg har sagt i min indledende klage og i denne besked. De beder om et dokument, jeg uploader det, jeg får en doven kopi/indsat besked tilbage fra dem om at uploade det samme dokument igen. De handler ikke i god tro.

Jeg vil gerne holde ethvert yderligere engagement om min klage her, offentligt, tak.

Mange tak, martinleahy36, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej martinleahy36,

Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en BDM Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette og for dit samarbejde.

Vi er forpligtet til at løse dette problem retfærdigt for begge parter. Vores team har gennemgået alle de dokumenter, du har leveret, og vi mangler nu blot et kontoudtog, der bekræfter indbetalingen på 1.500 CAD foretaget den 30-09-2024 kl. 22:06:37. Upload venligst dette dokument hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med gennemgangen.

Tak for dit samarbejde, og lad os venligst vide, hvis der er noget yderligere, vi kan hjælpe dig med.

Venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Kunne du følge casinoets instruktioner og give os besked, når du har sendt kontoudtoget til casinoet?

Jeg afventer dit svar.