BDM Bet Casino - Spilleren står over for forsinkelser i verifikationen.

Hej

Jeg har kæmpet for at blive verificeret hos BDM Bet Casino i lang tid nu, til det punkt, hvor deres krav i det væsentlige har gjort det til en umulig opgave.

For at være klar - jeg har fuldt ud bekræftet mit id, adresse og betalingsmetoder, og jeg har gennemført live-bekræftelsen. Jeg har haft succesfulde ind- og udbetalinger, så de har stiltiende erkendt, at jeg er verificeret.

De begyndte at bede mig om bevis for depositum, som jeg har fremlagt. Til dato har jeg givet

• Skærmbilleder fra netbank
• Kontoudtog, der viser alle transaktioner til dem
• Bekræftelse af e-overførsler til deres side fra Gigadat
• Bevis for bankejerskabsdokumenter

Hver eneste gang jeg uploader noget til dem, får jeg det samme aktiesvar og siger følgende

-beviset for indbetaling fra 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - skal have dit navn, transaktionsbeløb, modtagerens navn, transaktions-id, klokkeslæt og dato.

Det, de har bedt om, er et umuligt krav, for BMO lægger ikke alle disse oplysninger ud på denne måde på mine kontoudtog, og som kunde i banken er det ikke noget, jeg kan ændre på.

I stedet for dette har jeg leveret alt det ovenstående og har flere gange bedt om en eskalering til en, der kan stykke mine dokumenter sammen. Jeg tilbød endda at tage en screenvid ved at logge ind på min bank og navigere gennem mine personlige oplysninger og transaktionerne, men de har nægtet at tale med mig.

Jeg har også ved mere end én lejlighed bedt om at indgive en klage, og hver gang har de ignoreret denne anmodning og fremsat den samme lageranmodning, helt uden hensyntagen til den detaljeringsgrad, jeg har angivet.

Jeg modtog en e-mail den 16. oktober, der fortalte mig, at jeg var verificeret, men de vendte hurtigt tilbage på dette og sendte mig en e-mail næste dag og bad om de samme oplysninger som ovenfor.

I de sidste par dage har de nu omdannet dette til en 'SOW'-anmodning på deres e-mails. Jeg har behørigt givet mine erklæringer fra august, september og oktober, men de har også afvist disse, så jeg er ved forstanden.

Det er tydeligt, at de søger at tilbageholde mine midler og bruger dokumentanmodninger til at gøre det. Jeg har givet dem alt, hvad de nogensinde kunne få brug for, men de nægter at sætte det sammen og nægter at engagere mig ordentligt, så jeg føler, at jeg ikke har nogen anden mulighed end at rejse en tvist. Jeg fandt BDM Bet Casino på casinoguru og sluttede mig til, fordi de var så højt vurderede, så hvis du kunne hjælpe mig med at komme igennem til nogen på casinoet, ville det være virkelig fantastisk.

Tak for din tid!

Kære martinleahy36,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af indbetalingskvittering og formuekilde ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
• Har kasinoet godkendt resten af ​​dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Min konto blev bekræftet samme dag, som jeg åbnede den, og min første udbetaling blev behandlet den dag, som var den 5. august.

Det eneste problem, vi havde i over en måned, var blot at bekræfte mit indskud. Til at begynde med måtte jeg vente til omkring den 7. oktober på, at min bank udstedte min seneste kontoudtog - som havde alle de oplysninger, de havde brug for. Da jeg fik det, sendte jeg det til dem samme dag, og de fortsatte med at afslå det.

Det er først efter at have sendt adskillige dokumenter og beviser i løbet af oktober, at dette pludselig blev til en anmodning om 'SOW'. Jeg havde været streng over for dem og udtrykt min frustration og ønske om at lave en klage, og inden for få dage blev jeg så bedt om disse yderligere dokumenter, uden at mit bevis for depositum var godkendt endnu.

Det er helt klart for mig, at det sekund, jeg fortalte dem, at deres opførsel tydeligvis ikke var fair play, at min konto pludselig skal gennemgå denne yderligere verifikation. De har lagt forhindringer i vejen for mig og bevidst ikke engageret eller besvaret mine spørgsmål i et klart mønster for at forsøge at undgå at betale mine gevinster.

På trods af dette gav jeg dem stadig mine sidste tre måneders erklæringer, men de gad ikke engang se dem igennem, de afviste dem bare og bad om de samme dokumenter igen.

Jeg har også svaret på din mail.

Tak

Mange tak for dit svar, martinleahy36. Det lyder meget frustrerende. Før du kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej

Jeg har kommunikeret via e-mail i løbet af de sidste par dage, men for at være ærlig er jeg ikke tryg ved, hvordan det bliver håndteret bag lukkede døre. Bare så det er åbent og klart for alle andre, der læser:

• Jeg bekræftede mig selv og havde fået udbetalt udbetalinger.
• Jeg har derefter verificeret en bestemt række indskud
• Dette var pludselig ikke nok, og nu kræves der tilsyneladende en kilde til formuekontrol (kun efter at jeg har bedt om at indgive en klage, en anmodning som blev ignoreret).
• Jeg afgav 3 måneders erklæringer samme dag, som de blev anmodet om
• Pludselig er tre måneders opgørelser ikke nok, nu skal der 4 måneders opgørelser til

Det burde være indlysende for enhver observatør på dette tidspunkt, at de først har truffet deres beslutning (ikke at betale mig), og nu vil de blive ved med at trække disse dokumentanmodninger ud, indtil de finder noget, de kan pege på i deres betingelser som en overtrædelse, så de kan nægte at udbetale min hævning.

Ikke desto mindre gav jeg de sidste par måneders erklæringer for to dage siden og hørte ikke tilbage.

Virkeligheden er, at jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om. Så mit spørgsmål til BDM Bet er - hvorfor er mine penge ikke betalt endnu?

For Kristina er der ikke rigtig noget at videresende / noget, jeg kan sammensætte i en sammenhængende besked ud over, hvad jeg har sagt i min indledende klage og i denne besked. De beder om et dokument, jeg uploader det, jeg får en doven kopi/indsat besked tilbage fra dem om at uploade det samme dokument igen. De handler ikke i god tro.

Jeg vil gerne holde ethvert yderligere engagement om min klage her, offentligt, tak.

Mange tak, martinleahy36, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej martinleahy36,

Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en BDM Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette og for dit samarbejde.

Vi er forpligtet til at løse dette problem retfærdigt for begge parter. Vores team har gennemgået alle de dokumenter, du har leveret, og vi mangler nu blot et kontoudtog, der bekræfter indbetalingen på 1.500 CAD foretaget den 30-09-2024 kl. 22:06:37. Upload venligst dette dokument hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med gennemgangen.

Tak for dit samarbejde, og lad os venligst vide, hvis der er noget yderligere, vi kan hjælpe dig med.

Venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Kunne du følge casinoets instruktioner og give os besked, når du har sendt kontoudtoget til casinoet?

Jeg afventer dit svar.

Hej. De ser ud til at have begrænset min login-adgang, så der er nu ingen måde for mig at uploade det. Jeg fik mærkeligt nok også en e-mail om, at jeg nu var fuldt verificeret, men det er den tredje e-mail som htat, som jeg har modtaget, da det ikke var tilfældet.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg har givet de seneste fire måneders opgørelser inklusive hele september og oktober, så det specifikke depositum, som de leder efter, er på min opgørelse. Nogle gange hvis du indbetaler uden for åbningstid. på helligdage eller over en weekend, vil BMO sætte transaktionen på en anden dato. Dette var grundlaget for den indledende forvirring hos BDM Casino over mit første indbetalingsbevis, og det krævede meget arbejde for mig at få nogen til at se det på deres side.

Det var dog for at bekræfte en anden indbetaling, også for $1500. Sagen er den, at jeg aldrig har ændret min betalingsmetode. Så hvis de har bekræftet en indbetaling og har mine sidste 4 måneders kontoudtog, så har de bekræftet alle mine indbetalinger, så jeg ikke kan se, hvad det resterende problem er?

Hej martinleahy36,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du kommentere dette? Er der nogen grund til, at spilleren mistede adgangen til sin konto?

Jeg afventer dit svar.

Hej alle sammen

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag, og vi er forpligtet til at løse dette problem retfærdigt for begge parter.

Desværre er vi ikke i stand til at finde en konto, der er registreret med den e-mailadresse, du har angivet. Vil du venligst bekræfte den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, så vi kan hjælpe dig yderligere?

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag for dig så hurtigt som muligt.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Kunne du give casinoet en e-mailadresse, hvorunder du oprettede en casinokonto? Du kan indsætte det her i en klagetråd.

Jeg afventer dit svar.

Hej!

Vi beklager misforståelsen.

Spilleren ser ud til at have ændret sin e-mail på kontoen og vil bekræfte, at kontoen nu er bekræftet, og at spilleren kan foretage udbetalingsanmodninger.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?

Jeg afventer dit svar.

Hej

Beklager forsinkelsen, jeg er virkelig bekymret over dette, fordi jeg ikke har ændret min e-mailadresse? Er min e-mailadresse blevet ændret på siden?

Her er de seneste e-mails, jeg har modtaget fra BDM

De stoppede pludselig den 14. nov

Hej martinleahy36,

Har du adgang til din konto? Er du sikker på, at du ikke har ændret din e-mailadresse?

Kære BDM Bet Casino,

Kan du kommentere på dette? Det ser ud til, at nogen har hacket spillerens konto.

Jeg afventer dit svar.

Hej!

Vi vil gerne afklare situationen vedrørende spillerens konto. Den 7. november kontaktede spilleren os fra en anden e-mailadresse og anmodede om en ændring af e-mail for deres konto.

Som en sikkerhedsforanstaltning og for at sikre, at den retmæssige ejer fremsatte anmodningen, anmodede vi om en selfie med spillerens ID og den aktuelle dato. Spilleren overholdt og leverede det ønskede dokument (vi kan dele den anden selfie med datoen med manageren til gennemgang).

Baseret på denne verifikation hjalp vi spilleren med at nulstille adgangskoden og opdatere e-mailen til kontoen. Efter dette blev der foretaget nogle ændringer på kontoen ved hjælp af den nyligt opdaterede e-mail.

Vi håber, at dette fjerner enhver forvirring, og vi er glade for at levere yderligere beviser til støtte for de trin, der er taget, hvis det er nødvendigt. Du er velkommen til at kontakte os med yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Kære BDM Bet Casino,

Tak for dit svar og afklaring af situationen.

Kan du informere os om status for bekræftelse af spillerens konto? Mangler der dokumenter, som spilleren skal levere?

Jeg afventer dit svar

Kære Stefan,

Kontoen er verificeret, og der er ikke behov for flere dokumenter i øjeblikket.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej gutter

Jeg begynder at bekymre mig om, at jeg mister det, hvis jeg skal være ærlig. Jeg kan huske, at jeg sendte selfies, de er stadig på min computer, men jeg troede ikke, jeg gjorde dette for at ændre min e-mail. Kan du dele privat med mig, hvilken e-mailadresse jeg har ændret kontoen til?

Jeg modtager også stadig e-mails til min oprindelige e-mailadresse, jeg fik en i dag fra en VIP-manager, hvilket ikke giver nogen mening.

Hvis det ikke lykkedes, kan du venligst nulstille dette til min originale e-mail?

Kære BDM Bet Casino,

Kan du hjælpe spilleren med at ændre e-mailadressen tilbage til den oprindelige e-mailadresse? Hvad har spilleren gjort for at ændre det?

Jeg afventer dit svar.

Kære Stefan,

Vil du venligst give os en e-mail, hvor vi kan dele yderligere oplysninger med dig om sagen?

Kære martinleahy36 ,

I den samme kommunikation med os, som du gav billederne, anmodede du om e-mail-ændring af din konto, og ved at bekræfte, at du er bekendt med de sendte billeder, betyder det, at anmodningen er foretaget af dig, kan du venligst tjekke din kommunikation med os?

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Kære BDM Bet Casino,

Du kan dele oplysningerne med mig på min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Jeg afventer dit svar.

Kære Stefan,

Tak fordi du deler mailen.

Vi har sendt oplysningerne, tjek dem venligst.

Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Jeg blev kontaktet af casinorepræsentanten via e-mail, og casinoet besluttede at lukke din konto, hvad er de berettiget til. Jeg vil lukke klagen som løst, da det oprindelige problem med verifikation blev løst, og ingen midler blev konfiskeret.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru