Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da hans konto stadig er åben. Klagen blev løst, da spillerens konto endelig blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Bet1000 Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Bet1000 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte en e-mail til Bet1000 og bad om at få lukket min konto mandag den 06/03/2022, og den 08/03/2022 var min konto stadig åben og kunne tage indskud på den.
Jeg modtog en bekræftelses-e-mail for at oplyse, at jeg ønskede at lukke min konto ca. 12 timer efter anmodningen, men den blev ikke gennemført. Dermed kunne jeg logge ind og indsætte flere penge på kontoen efter at have anmodet om at lukke den og modtaget bekræftelsesmailen.
Jeg kontaktede support og oplyste, at de ikke lukkede min konto, da de blev bedt om, hvortil de anførte i e-mailen, at de ventede på bekræftelse af lukningen af min konto efter den første e-mail blev sendt, men der er ingen steder i den første indledende svar-e-mail at angive de krævede endnu en e-mail for endnu en bekræftelse på at lukke kontoen efter at have modtaget den første. (De angiver, at de havde brug for bekræftelse, men det står alligevel ikke i e-mailen)
De fulgte ikke op med min anmodning, og som sådan anmoder jeg om tilbagebetaling af midler fra den 06/03/2022 og fremefter. Bemærk venligst, at jeg ikke husker det præcise beløb, jeg har bedt om at se, hvor meget der blev indbetalt og bliver mødt med tavshed nu. Derfor er jeg her nu. Det er bestemt inden for €400-regionen muligvis 500.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Tak for dit svar.
Årsagen til at lukke kontoen var som i den e-mail, jeg sendte med angivelse af:
"Hej, gå videre og luk min konto, jeg synes, at bonusserne er alt for høje af en multiplikator til at opnå, og også din "markeds"-udveksling for point til præmier er ekstremt dårligt udvekslingssystem. Cashback-bonussen på 10% for niveauet jeg er på i øjeblikket er også ekstremt lavt"
Jeg forstår forskellen mellem lukning af en konto og selvudelukkelse for visse problemer. Tak for det.
Må jeg spørge, når en kunde beder om at lukke kontoen, har de ingen forpligtelse til at lukke den eller skal de det? Undskyld dit svar var lidt forvirrende for mig.
Jeg vil gerne nævne, at jeg ikke har bedt om at få min konto genåbnet eller forblive åben på noget tidspunkt, når e-mailen blev sendt og svaret modtaget fra support, der bekræftede lukningen af min konto. Det er blot for at afklare det spørgsmål.
Efter at svaret blev modtaget om lukningen af min konto, forblev kontoen åben.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37,
Hvert casino har forskellige systemer til det.
Nogle casinoer anvender bare en fortrydelsesperiode, og du skal bekræfte, at du vil holde din konto lukket.
Medmindre du specifikt anmoder om selvudelukkelse, kan din konto til enhver tid genåbnes ved at anmode om det.
Prøv venligst at anmode direkte om udelukkelsen og nævne hasardspilsproblemer/afhængighed, og casinoet bør lukke din konto inden for de næste 3 dage uden mulighed for at genåbne den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for svaret. Okay, jeg forstår, at jeg burde have været mere specifik med min beskrivelse af, hvorfor jeg ønskede at lukke min konto og med øjeblikkelig virkning. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37,
Er din konto nu lukket? Anmodede du om selvudelukkelse, som jeg anbefalede ovenfor?
Automatisk oversættelse:
