Bet1000 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve sine gevinster i over to måneder. På trods af at han havde bestået kontrol, blev hans midler aldrig overført, og kommunikationen havde været vanskelig. Han blev for nylig underrettet om lukningen af kasinoet. Vores team havde forsøgt at nå ud til kasinoet, men modtog intet svar. Vi havde foreslået spilleren at kontakte Curaçao Antillephone NV, licensmyndigheden, for yderligere assistance.

Spilleren fra Canada havde stået over for et problem med deres online casino konto. Selvom de havde bekræftet deres konto, blev et dokument afvist på grund af en uoverensstemmelse i postadresserne og serviceadresserne. Derudover havde hun ikke modtaget sine gevinster på $1000 på grund af tekniske problemer på casinoets hjemmeside. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Problemet blev efterladt uløst, og spilleren blev bedt om at kontakte den ansvarlige spillemyndighed, Antillephone NV (Curacao).

Spilleren fra Polen havde klaget over, at Bet1000 Casino tilbageholdt sine gevinster på PLN 9.000. Spilleren hævdede, at på trods af, at hans konto var fuldt verificeret, havde kasinoet svaret på hans udbetalingsanmodninger med automatiske beskeder om tekniske problemer i 28 dage. Kasinoet informerede senere spilleren om, at det var ved at lukke ned, hvilket eskalerede spillerens bekymringer. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet bekræftede spilleren dog, at han endelig havde modtaget sine gevinster. Problemet var blevet løst.

Spilleren fra Irland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde allerede gennemført KYC-verifikationen og havde ikke modtaget nogen betalinger fra kasinoet før. Kasinoet reagerede ikke på klagen, men spilleren modtog til sidst sin tilbagetrækning. Problemet var blevet løst med, at spilleren modtog sine midler.

Spilleren fra Armenien var stødt på problemer med sin udbetalingsanmodning på et online casino. Kasinoet havde krævet bevis for ophold på engelsk. Til sidst godkendte kasinoet tilbagetrækningen, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge, hvilket med succes løste problemet.

Spilleren fra Indien står over for blokering af tilbagetrækning efter sin KYC-verifikation. Kasinoet hævder, at han har flere konti og besluttede at blokere hans konto. Han søger hjælp til at løse disse problemer.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning fra online casinoet, men casinoet havde undladt at behandle det, efter at have citeret problemer med deres betalingsudbyder. Spilleren havde sendt alle de nødvendige yderligere dokumenter, og hans konto havde ingen problemer. På trods af gentagne anmodninger fra klageteamet om afklaring og beviser, var kasinoet ikke reageret. Spilleren var derefter blevet bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC-verifikation, hvilket han havde gjort. Kasinoet havde dog undladt at reagere på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning den 3. november, men status er stadig 'afventende'. På trods af casinoets 7-dages tidsramme for udbetalinger, har det været længere end det, og casinosupporten har ikke givet et svar. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.

En lettisk statsborger, der havde boet i Norge i over et årti, blev nægtet at hæve sine gevinster på 16.000 NOK af kasinoet, fordi han havde et lettisk ID. Selvom han fremlagde rigeligt bevis for sin bopæl i Norge, fortsatte kasinoet med at insistere på et norsk ID, hvilket modsiger deres egne vilkår og betingelser, som ikke specificerede krav til statsborgerskab. Klageteamet engagerede sig i kasinoet, præciserede sondringen mellem statsborgerskab og opholdstilladelse og bad spilleren om at fremvise et norsk opholdsbevis. Spilleren havde indsendt et dokument fra skattekontoret, men kasinoet nægtede at acceptere det. Spilleren rapporterede senere, at hans udbetaling var blevet godkendt, men han kunne ikke få adgang til sin konto og havde ikke modtaget sine penge. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Klagen blev markeret som 'uafklaret'.