Spilleren fra Spanien forsøger at oprette en konto på kasinoet, men opdager, at en allerede eksisterer, hvilket han ikke har registreret sig for. Efter at have forsøgt at gendanne kontoen, bliver han blokeret og bliver informeret om, at han ikke kan oprette en konto hos dem.
Jeg gik for at oprette en konto, og de fortalte mig, at jeg allerede havde en, og jeg har aldrig registreret mig hos dette casino. De fortalte mig, at jeg skulle komme mig. Da jeg ramte den, blokerede de mig og fortalte mig, at jeg aldrig ville være i stand til at oprette en konto hos dem.
Kære AlvariitoScratch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto eller ikke lade dig åbne en konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller uden grund overhovedet, accepterer vi også den situation, at kasinoer nægter at acceptere visse spillere som deres kunder.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil din klage blive lukket. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
