Spilleren fra Bayern har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at udbetalingen blev behandlet med succes i overensstemmelse med den maksimale udbetalingsgrænse fra bonussen, der blev aktiveret, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg modtog 20 gratis spins fra betamo, der ikke var bundet til bonusbetingelser. Jeg udbetalte så 50€, 120€, 200€, alt var ikke noget problem, nu blev de i alt 370€ annulleret. Jeg vil indgive en klage
Kasinoet henledte min opmærksomhed på deres vilkår og betingelser og betalte mig i alt €50.
Tak for dit svar, sreichert1204. Forstår jeg korrekt, at casinoet har udbetalt dine gevinster i overensstemmelse med den maksimale udbetaling, der er nævnt i bonusbetingelserne?
Kære sreichert1204,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
