HjemKlagesagerBetinia Casino DK - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentudstedelse.

Betinia Casino DK - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentudstedelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 45.000 kr.

Betinia Casino DK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.03.2024 | Sag lukket : 10.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde problemer med en tilbagetrækning fra Betinia.com. Spilleren hævdede at have indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet nægtede deres gyldighed. Spilleren og hans ven vandt 45.000 DKK ved at spille slots, men casinoet blokerede hans konto, efter at han forsøgte at hæve gevinsten. Spilleren indrømmede at have brugt sin vens kreditkort til indbetalingerne, hvilket var i strid med kasinoets vilkår og betingelser. På grund af dette brud var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke lade mig tage pengene ud på Betinia.com, de siger, at jeg ikke har sendt de rigtige dokumenter, men det har jeg, og det siger også, at jeg har. Det er virkelig frustrerende ikke at hæve mine penge. Kan du hjælpe mig ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jsvensson92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jsvensson92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja det er præcis hvad der foregår. Jeg har indsendt alle dokumenter og spurgt om alt, hvad de ønskede fra mig. Men der er stadig ikke at give mig mine penge. Det koster 45.000 kr. Det er meget. Og nu har de blokeret min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Det startede i november. Da jeg og min ven vandt 45.000,- efter at vi havde sat tusinder og atter tusinder danske kr på kontoen. Jeg har sendt alle de dokumenter, de efterspørger. Jeg vil bare have mine penge nu!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej jsvensson92,

  • Hvilke typer spil har du deltaget i - live casinospil, slots eller sportsvæddemål?
  • Blev dine gevinster akkumuleret ved hjælp af en aktiv bonus, eller blev de opnået uden en?
  • Deler du og din ven noget af følgende: den samme IP-adresse, hjemmeadresse, enhed eller betalingsmetode?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi vandt pengene uden bonus. Vi spillede slots. "Book of Dead" jeg og min ven deler ikke noget af ovenstående. Vi brugte hans kreditkort, da vi spillede. Og MobilePay. Jeg har gjort alt, hvad de bad mig om. Og der står på min side, at tingene og dokumenterne er godkendt. Men nu lukker jeg min konto, og jeg kan ikke få pengene ud. Jeg kan logge ind, men du har ikke noget på min profil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej jsvensson92,

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


4.4. Du skal være den retmæssige ejer af alle midler og betalingsmetoder, der bruges til at indsætte på din konto. Vi forbeholder os retten til at konfiskere eventuelle gevinster fra indbetalinger foretaget med en tredjeparts betalingsmetode og lukke spillerkontoen.


Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."


Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jsvensson92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Der er alligevel ikke noget du kan gøre for mig. Hvilket jeg virkelig ikke forstår

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej jsvensson92,

Som nævnt tidligere, grundet din brug af en betalingsmetode, som du ikke er den legitime ejer af, hvilket resulterer i at du spiller med penge, der ikke tilhører dig, beklager vi at informere dig om, at vi ikke er i stand til at yde assistance i denne sag.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere