Betinia Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige udtrykte bekymring over sine spillevaner efter at have brugt 7900 SEK på mindre end to uger. Efter at have besluttet at tage en spillepause, kontaktede han Betinias støtte for at få en refusion på grund af den negative indvirkning på hans mentale velvære. Han anmodede om en undtagelse fra deres politikker. Problemet blev løst ved at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Sverige udtrykte skuffelse over betinia.se og dets praksis vedrørende ansvarligt spil, på trods af at han tidligere har informeret dem om sin ludomani. Han indsatte 50.000 kroner inden for 12 dage, selv mens han erkendte sin afhængighed, og søgte en øjeblikkelig tilbagebetaling af sine deponerede midler. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe med at få tilbagebetalinger, da spilleren ikke fremlagde bevis for selvudelukkelse fra Betinia Casino eller registrering hos Spelpaus. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Sverige var ikke i stand til at hæve sin saldo, da kasinoet hævdede, at verifikationen var ufuldstændig, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Selv efter at have anmodet om kontolukning 7 dage før, forblev midlerne ubetalte. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling via Swish, men havde ikke modtaget pengene. Oprindeligt bedt om at vente to timer, da han fulgte op, kunne supportteamet ikke give en tidsramme for tilbagetrækningen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med at hæve penge fra kasinoet, da den lovede frist på tre dage for at behandle tilbagetrækningen var udløbet uden fuldførelse. Klageteamet anerkendte spillerens bekymring og tilrådede tålmodighed og bemærkede, at tilbagetrækninger kan tage længere tid på grund af verifikationsprocesser. Efter en venteperiode blev problemet angivet til at være løst, men uden bekræftelse fra spilleren var klagen indstillet til at blive afvist.

Spilleren fra New Brunswick havde forsøgt at hæve penge siden den 22. juni, efter at have gennemført verifikationsprocessen og brugt samme metode til udbetaling som sin indbetaling. Flere tilbagetrækningsforsøg blev dog annulleret uden forklaring, og på trods af kontakt til support var der ingen opfølgning efter det første svar. Kasinoet indikerede, at udbetalingsanmodningen var blevet behandlet, og der var ingen afventende anmodninger eller aktiv saldo tilbage. Klagen blev holdt åben i afventning af bekræftelse af vellykket tilbagetrækning fra spilleren.

Spilleren fra Sverige havde ventet i over en måned på at hæve sine gevinster på 5.400 kr. På trods af at hun gennemførte verifikationsprocessen og kommunikerede flere gange med kasinoet, modtog hun hele tiden det samme svar for at vente. Efter tre uger spillede hun hele sin resterende saldo og lukkede sin konto. Vi forklarede, at KYC-verifikation er nødvendig og langvarig, men da hendes gevinster allerede var spillet, var der begrænset brug. Klagen blev afvist på grund af spillerens ansvar for hendes konto og saldi.

Spilleren fra Danmark havde svært ved at hæve gevinster, da casinoet krævede yderligere verifikation. Spilleren fremlagde flere dokumenter, herunder et billed-id, en selfie, bevis på adresse og et kontoudtog. På trods af spillerens overholdelse anmodede kasinoet konstant om yderligere verifikation. Spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet siden begyndelsen af maj. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede, at spillerens midler var blevet trukket tilbage, hvilket tyder på, at problemet nu var løst.

Spilleren fra Sverige stod over for problemer med Betinia Casino, da hans udbetaling var blevet annulleret på grund af brugen af en anden betalingsmetode (Zimpler) til udbetalingen end den, der blev brugt til den seneste indbetaling. For at rette op på dette indsatte spilleren yderligere midler ved hjælp af Swish og anmodede om en udbetaling gennem samme, men havde endnu ikke modtaget midlerne. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og anmode om yderligere oplysninger til undersøgelse, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde fået sin casinokonto brat lukket, efter at hun havde forsøgt at hæve omkring 130.000 kr, på trods af at have haft al nødvendig dokumentation og være verificeret. Klageteamet havde kontaktet hende for at få yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf havde holdet ikke været i stand til at undersøge nærmere og havde måttet afvise klagen.