Spilleren fra Tyskland registrerede sig og tabte efterfølgende 5.000 euro inden for en uge. Spilleren satte i første omgang spørgsmålstegn ved kasinoets accept af tyske spillere og anmodede om en refusion på grund af sin ludomani og troen på, at kasinoet ikke ville udbetale gevinster. Efter at have kommunikeret med kasinoet følte spilleren sig sikker på fair behandling og trak sin klage tilbage. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Kære Thomas, jeg beklager at meddele dig, at dine oplysninger er forkerte. Desværre var jeg i stand til at registrere mig og mistede 5000 euro inden for en uge.
Kære Blerko ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:
Hvis du har relevante dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ,
Nej, der blev ikke rigtig spurgt om verifikation, og der er ingen måde at verificere dig selv på, sandsynligvis kun når du foretager en udbetaling.
Ja, jeg har bekræftet telefon og e-mail.
Jeg har ikke haft problemer, men jeg tror, det var en risikofri indkomst, og de ville bestemt ikke have udbetalt.
Men frem for alt vil jeg gerne informere dig om, at tyske spillere er accepteret, og hvis dette ikke er tilfældet, så vil jeg gerne have mine indskud tilbage, fordi der ikke var grundlag for en kontrakt mellem os.
Jeg synes, at et kasino med et højt indeks skal holde sig til det, der står.
Jeg er en spiller med et afhængighedsproblem, det eneste jeg ser på er, hvordan du vurderer dem.
lg
Blerim
Hej Blerko,
Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke helt problemet.
Tak skal du have.
Kære Petronella,
Kasinoet forsikrede mig om, at jeg ville blive behandlet retfærdigt, hvis jeg vandt, så jeg trækker min klage tilbage.
Casinoet har mange muligheder for ansvarlige spillere, og det er rart.
Tak for dit besvær
Tak, Blerko, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Hej ,
Ja tak, du kan lukke dette som løst.
Med venlig hilsen
Blerim L*******
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Blerko, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
