HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

BetOnRed Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.04.2024 | Løst : 14.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren havde kommunikeret med kasinoet og blev informeret om tekniske problemer, der forårsagede forsinkelsen. Efter at have udtrykt bekymring over forsinkelsen og anmodet om indgriben fra klageteamet, modtog spilleren til sidst sin tilbagetrækning. Hans konto blev dog lukket af kasinoet på grund af bekymringer over hans spilleadfærd. Klageholdet konkluderede, at de ikke kunne straffe kasinoet for at lukke spillerens konto, især da spillerens gevinster var blevet udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er registreret hos betonred.

Indtil videre har jeg aldrig haft problemer med dem med hensyn til udbetalinger. Min konto er verificeret. Den 19. april foretog jeg en hævning på 500 euro, som stadig afventer. Fredag den 26. sendte jeg en erklæring på deres anmodning, fordi de ville tjekke, hvad der var sket, og de svarede, at betalingsudbyderen har tekniske problemer og ikke kan acceptere hævninger, og at de burde være løst tidligt i denne uge. I mellemtiden i dag mandag den 29. er der stadig ingen tilbagetrækning modtaget. Det mærkelige er, at de betalte mig to hævninger, som jeg foretog søndag den 20. april, og jeg modtog pengene tirsdag den 22. Så jeg er virkelig forvirret, og jeg kan ikke forstå, hvad der sker. Kan du hjælpe mig tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Rafo22

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Betonred support har meddelt, at der er tekniske problemer med leverandøren, så du kan ikke kommunikere med betonred eller endda denne leverandør, fordi maks. 2-3 dage modtager jeg fortrydelsen og nu er der gået 8 uden at tælle lørdage og søndage ellers er vi næsten to uger.. ..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Gutter, jeg synes, situationen ikke er god. Jeg talte med en person, der arbejder på postkontoret, hvor jeg tilknyttede IBAN (jeg har ikke en bank), og han forklarede mig, at det er umuligt for en overførsel at blive spærret af leverandøren (postkontoret i dette tilfælde) . Så hvorfor bliver de ved med at sige, at leverandøren har tekniske problemer? Jeg synes du skal gribe ind før det er for sent... hvis det ikke allerede er det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har dog lige modtaget en bankoverførsel fra en anden betting side (hvis du vil kan jeg navngive dig) Det betyder at problemet ikke er relateret til min bankkonto (eller posthus da IBAN er tilknyttet posthuset) men kl. dette punkt ligger ansvaret hos betonred, som ikke er i stand til at betale. Kan du begynde at lægge lidt pres på disse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Rafo22

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke modtaget noget, og de fortsætter med at sige, at der er et teknisk problem med udbyderen. Jeg tror ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De sagde, at de stadig har tekniske problemer med denne udbyder, og at vente yderligere 5 hverdage, eskalerer situationen. Mine 500 euro er blevet spøgelse, og problemet er, at jeg har flere penge på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kristina, de skrev lige til mig i chatten, at afdelingen talte med denne udbyder, og de venter på svar i morgen. Jeg ved ikke, om jeg skal tro på disse ord, men jeg vil gerne have, at du også begynder at lade dig høre, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rafo22. Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger via den samme betalingsmetode? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, min hævning er blevet betalt, men kontoen er lukket.

De tror, jeg har spilleproblemer. I virkeligheden havde jeg en heftig diskussion i chatten, hvor jeg indrømmer, at jeg overdrev ved også at sige, at jeg ville begå selvmord....jeg sagde det selvfølgelig for at gøre lidt af et show, men de lukkede kontoen og troede, at jeg mente det seriøst ved at forbinde mit spilleproblem. De fik mig også til at tage en test, som var positiv. Jeg er ked af at forlade denne fremragende bookmaker på grund af en misforståelse. I chatten fortalte de mig, at det er umuligt at genåbne kontoen, men jeg håber, du vil ændre deres mening.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Rafo22,

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis casinoet udbetalte alle gevinsterne, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

Da du har modtaget tilbagetrækningen med succes, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere