Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med at indsætte cryptocurrency på deres casinokonto, selvom deres transaktion var synlig. Kasinoet havde svaret, at indbetalingen var under den tilladte minimumsgrænse, derfor var pengene gået tabt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for en undersøgelse. Spilleren svarede dog ikke på vores yderligere forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende samarbejde.
Jeg deponerer majestæt, men de sætter aldrig min krypto til min konto, de kan se min transaktion
Kære manousoskandroulakis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
De svarede mig fra ni casino, at det er under den mindst tilladte indbetalingsgrænse, så pengene var tabt
Hej manousoskandroulakis,
Hvorfor svarede de fra Nine Casino? Hvor meget indsatte du præcist, og hvor meget var det mindste krævede beløb?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
