Spilleren fra Bulgarien stod over for løbende problemer med sin casinokonto efter at have indbetalt 400 USD og øget sin saldo til over 1500 USD. Selvom hun havde bekræftet sin identitet flere gange og fremlagt de ønskede dokumenter, blev hendes udbetaling gentagne gange afvist, hvilket førte til en permanent lukning af kontoen uden klar begrundelse eller tilbagebetaling af hendes gevinster. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at casinoets handlinger var berettigede på grund af overtrædelser af dets vilkår og betingelser, herunder mistanke om hemmeligt samarbejde og problemer med indsendelse af dokumenter. Klagen blev afvist, og spilleren blev rådet til at søge løsning gennem passende kanaler på problemer relateret til sportsvæddemål.
BetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Andet
Beløb: 3.600 лв
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Det er mere end en måned siden, jeg begyndte at opleve alvorlige problemer med dette casino. Det hele startede godt, den 17. februar indsatte jeg 400 usd via krypto. På omkring to uger med gambling i kasinoet og væddemål på sport nåede min saldo 1500+ usd. Jeg forsøgte at indsende en tilbagetrækning, selvfølgelig bekræftede jeg min identitet og min adresse, men min tilbagetrækning blev afvist. Kasinoet anmodede om nogle yderligere oplysninger såsom: bevis for indbetaling, bevis for tegnebog, bevis for transaktion og kilde til rigdom, som jeg var glad for at give. Selvom mine dokumenter alle blev godkendt, og alt blev bekræftet på casinosiden, tog det dem en hel måned at behandle mine dokumenter med titusvis af gange, der kom frem og tilbage til mig, fordi kundesupportteamet nok ikke er erfarne og kompetente nok, især hvad angår kryptoverdenen. Min konto blev bekræftet fuldt ud 2 eller 3 gange, men lige efter jeg forsøgte at trække mig tilbage, modtog jeg en ny e-mail om, at der er brug for et andet dokument. Et par dage efter, at min konto endelig blev verificeret med succes og fuldt ud, blev den suspenderet, og jeg modtog en e-mail om, at nu ville de foretage en live-verifikation gennem Skype. Vi blev enige om dato og klokkeslæt, og verifikationen blev også gennemført. De har et bevis, fordi de optog hele videoopkaldet, og de beholdt videoen til senere. De gjorde mig fuldstændig stresset på videoen. Et par dage efter begyndte de at bede om dokumenter igen. Jeg sendte dem et kontoudtog for de sidste 3 måneder, som de ville have mig til. Desværre var det endnu en uges ventetid. Til sidst modtog jeg en e-mail om, at min konto vil blive permanent lukket, og at ingen af mine indbetalinger og gevinster vil blive returneret til mig, uden at give mig beviser eller klarhed over, hvad jeg gjorde forkert. For mig ser det ud til, at kasinoet forsøger at bremse processen, gøre mig utålmodig og forhåbentlig mener de, at jeg går væk, så de aldrig betaler mig mine gevinster. Hvad skal jeg gøre nu, jeg har brug for hjælp til at få mine penge tilbage.
Hej darinav01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
- Ville det være muligt at videresende de dokumenter, du har sendt til casinoet til [email protected] til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Jeg har sendt hvert eneste dokument, som de bad om, inklusive mit ID-kort, dokument for betalte regninger til adressebekræftelse, kontoudtog, pengekilde og skærmbillede af min kryptoindbetalingstransaktion. Jeg talte med casinoets supportteam i mere end en måned. Til sidst sendte de mig en mail for 2 dage siden.
Hej darinav01,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kommunikationen foregik mest via deres kundeservice chat, og det har jeg ikke, men nu vil jeg sende dig de e-mails, som deres team har sendt til mig.
Tak darinav01 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej darinav01,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære BetOnRed Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Hej!
Vi har fremlagt det nødvendige bevis vedrørende brud på vores vilkår og betingelser. Gennemgå venligst dokumenterne hurtigst muligt.
Virksomheden håndhæver en streng politik mod svindel og bruger avancerede værktøjer og teknikker til at opdage svigagtige aktiviteter. Hvis en spiller mistænkes for at deltage i svigagtige handlinger - såsom sammensværgelser, chargebacks, oprettelse af flere konti eller andre former for forseelser - forbeholder virksomheden sig retten til at opsige kontoen og suspendere alle udbetalinger efter eget skøn uden forudgående varsel. Derudover kan virksomheden rapportere sådanne aktiviteter til relevante regulerende myndigheder. Svigagtig adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, udnyttelse af softwaresårbarheder, manipulation af spilresultater eller forsinkelse af spilrunder for at opnå en urimelig fordel.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Kære darinav01 ,
Desværre har vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, besluttet at lukke/afvise denne klage af følgende årsager:
- Overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, som casinoets repræsentant angav ovenfor - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om hemmeligt samarbejde/flere konti (i hvert fald tyder dataene stærkt på det); derudover blev nogle dokumenter leveret i en uacceptabel form under KYC-processen, så det kunne være årsagen til, at verifikationen ikke kunne gennemføres.
- Påstandene vedrører sportsvæddemål - som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer; vi håndterer i øjeblikket ikke sager relateret til sportsvæddemål og har ikke tilstrækkelig indsigt til at undersøge denne type problem.
Jeg anbefaler, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR (hvis casinoet angiver en på sin hjemmeside) eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Hvis det passer dig, eller du har brug for mere information, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( [email protected] ).
Mange tak for din forståelse, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med at løse dit problem.
Tak, BetOnRed Casino Team , for jeres samarbejde og hjælp!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
