Spilleren fra Bulgarien havde, på trods af at have haft en verificeret konto og succesfulde tidligere udbetalinger, en afventende kryptoudbetaling hos BetOnRed casino siden den 22. maj, for næsten 20 dage siden. Kundesupport reagerede ikke eller var ineffektiv til at løse problemet. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst af os.
Hej - jeg leder efter hjælp til min udbetalingsanmodning i BetOnRed casino. Jeg kan se, at kasinoet er højt vurderet her, og jeg havde god erfaring med at spille der, men for nylig har tingene ændret sig. Min konto er verificeret, og jeg havde flere hævninger før - alt betalt inden for 24 timer som angivet i deres vilkår. Men min sidste tilbagetrækning via krypto er afventende siden den 22. maj - hvilket er næsten 20 dage. Kundesupport svarer enten ikke på e-mails, eller hvis de svarer, siger de, at de vil videregive oplysninger til det relevante team, og der sker ikke noget. Jeg ser frem til at høre fra dig, og forhåbentlig løser vi dette snart!
Hej urdev200,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har endelig modtaget mine penge i dag. Du kan lukke klagen
Kære urdev200,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
