Spilleren fra Spanien havde problemer med at forsøge at hæve deres gevinster på 500€, da kasinoet blev ved med at annullere transaktionen. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger om tidligere udbetalinger, KYC-bekræftelse og brugen af bonusser. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej, jeg forsøger at trække en gevinst på 500 € tilbage, men de siger, at det ikke er muligt, og annullerer transaktionen. Dette er en fidus, tyveri. Tak skal du have.
Kære Daniel112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
