Spilleren fra Tyskland indsatte over 10.000 euro hos Betovo, men alle udbetalingsanmodninger blev afvist. Efter at have anmodet om en kontosuspendering tog processen lang tid, og spilleren har nu opdaget, at udbyderen mangler en gyldig licens.
Udbyderen betovo viser ingen hensyn til spillerbeskyttelse. Inden for 2 uger var jeg i stand til at indbetale og tabe over 10.000 euro. Tilbagetrækninger blev konsekvent afvist. Jeg anmodede om en kontosuspendering, som tog lang tid at blive implementeret.
Jeg har nu også erfaret, at udbyderen ikke har en gyldig licens.
Kære ihea1984,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på.
Hos Casino.Guru er vi faste fortalere for ansvarlig gambling-praksis, og vi er overbevist om, at kasinoer skal overholde høje standarder for at sikre deres spilleres velbefindende. De detaljer, du har delt, fremhæver et bekymrende mønster af højfrekvente indskud over en relativt kort periode. Selvom vi forstår din bekymring over, at kasinoet ikke griber ind eller udfører pristjek, er vores evne til at hjælpe spillere med økonomisk restitution begrænset til specifikke scenarier. I tilfælde, hvor en spiller formelt anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, og kasinoet undlader at handle, undersøger vi det for at sikre ansvarlighed. Men situationer, hvor røde flag, såsom høje indskud, ikke reageres på, falder ind i en gråzone, der ofte afhænger af kasinoets politikker og licensmyndighed.
Vi deler absolut dit synspunkt om, at spiloperatører bør tage proaktive skridt, når sådanne mønstre opstår, og vi mener, at dette er et væsentligt aspekt af protokoller for ansvarligt spil. Håndhævelsen af disse standarder falder dog ind under reguleringsorganernes eller de relevante licensmyndigheders jurisdiktion.
Desuden behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe om, at kasinoet ikke har en licens, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du venligst specificere, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?
Anmodede du om at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af spilleafhængighed ?
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
på online casino har jeg et nettotab på 10005,00 Euro
der var aldrig en udbetaling, fordi de altid blev afvist
Jeg fik mig selv blokeret på grund af min ludomani. Desværre blev tidligere anmodninger om at blokere min konto også ignoreret af betovo i lang tid.
Jeg forstår, at denne situation er både vanskelig og frustrerende. Men så snart din anmodning om tilbagetrækning blev afvist, ville den bedste fremgangsmåde have været at kontakte kundesupport for at høre om årsagen til afvisningen eller indsende en klage til os, så vi kunne undersøge og hjælpe dig.
Desværre, når saldoen blev returneret til din spillekonto, og du fortsatte med at spille med den, hvilket resulterede i et tab, er kasinoet ikke længere forpligtet til at refundere disse midler. De gik tabt under almindeligt spil, og der er intet yderligere, vi kan gøre for at hjælpe med at genoprette dem.
Det eneste scenarie, hvor vi muligvis kan hjælpe med at få en refusion, er, hvis kasinoet ikke opfyldte sit selvudelukkelsesansvar. Dette ville kræve bevis for, at du informerede casinoet om dit spilleproblem og eksplicit anmodede om permanent kontolukning, men casinoet ignorerede din anmodning, så du kunne fortsætte med at spille.
Har du nogen e-mails eller andre beviser, hvor du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, og kasinoet undlod at reagere på det? Hvis det er tilfældet, bedes du dele dem med os, så undersøger vi gerne nærmere.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
