Betpanda Casino - BetPanda undlader at lukke spillerens konto på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Jeg skriver for at udtrykke min dybe bekymring og frustration over håndteringen af min anmodning om at lukke min BetPanda-konto og min fortsatte evne til at spille på trods af min klare erklæring om at være en afhængig gambler.

(Da jeg sendte en officiel klage, lukkede de straks kontoen inden for et minut, men har ikke svaret)

Den 2. oktober kontaktede jeg oprindeligt support@betpanda.io og accounts@betpanda.io for at anmode om lukning af min konto. Til min overraskelse blev jeg informeret om, at lukningen af konti kun er mulig for dem, der har været inaktive i en hel kalendermåned. Dette er ret forvirrende i betragtning af, at afsnit 9 i dine vilkår og betingelser udtrykkeligt beskriver eksistensen af en politik for ansvarligt spil.

Jeg kontaktede efterfølgende deres supportteam den 8. oktober (anden gang) for at gentage min anmodning om kontolukning. Desværre, på trods af mine bønner og indrømmelser om at være afhængig af gambling, er der ikke truffet nogen handling, og jeg har fortsat været i stand til at indbetale og spille på platformen.

Jeg er fuldt ud klar over, at din politik for ansvarligt spil siger, at transaktioner og indbetalinger foretaget før en klage ikke er berettiget til refusion, hvilket jeg er enig i. Men siden jeg lavede min anmodning, har jeg foretaget flere indbetalinger og placeret væddemål, hvilket jeg mener er uretfærdigt over for mig som ludoman. Politikken for ansvarligt spil bør håndhæves omgående for at beskytte personer som mig mod skaden ved afhængighed.

Jeg beder venligst om følgende:

1. Øjeblikkelig lukning af min BetPanda-konto i henhold til politikken for ansvarligt spil og som jeg oprindeligt anmodede om den 2. oktober.

2. En grundig gennemgang af mine seneste indbetalinger og væddemål foretaget efter min anmodning om kontolukning, med det formål at udstede en refusion for disse transaktioner.

3. Det er kun rimeligt over for kasinoet at udelukke enhver transaktion før deres bekræftelse den 8. oktober, fordi vi ikke kan antage, at kasinoet vidste om min afhængighed før deres e-mail om at nægte lukning. Det gælder så alle transaktioner foretaget mellem 08.10.2023 (oktober) til dags dato.

Jeg opfordrer dig til at overveje alvoren af min situation og det ansvar, som BetPanda har for at sikre et sikkert og ansvarligt spilmiljø. Jeg mener, at hurtig handling som reaktion på min anmodning ikke kun er den rigtige ting at gøre, men også i overensstemmelse med din erklærede politik for ansvarligt spil.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og en løsning på denne sag.

Kære konger,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betpanda Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om du har foretaget indskud i kasinoet mellem den 2. oktober og den 8. oktober?
• Forstår jeg rigtigt, at du allerede har kontaktet casinoet angående din anmodning om refusion? Har du modtaget noget svar fra casinoet angående dine anmodninger, bortset fra erklæringen vedrørende inaktive konti?
• Send mig enhver kommunikation, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet, tak. Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Thomas,

Lad mig også klare én ting. Jeg har ikke flere konti på betpanda, kun én. Men de undlod at lukke en på 2 separate anmodninger, der krævede det på grund af ludomani.

Det ironiske i dette er, at da jeg kom for tredje gang for at give dem den formelle klage, tog det dem under et minut at lukke min konto, når alle andre anmodninger pr. e-mail har taget omkring 4 dage for svar.

Betpanda udtalte også, at supportchat ikke kan behandle en kontolukning, mens de i dette tilfælde gjorde det.

Så generelt handlede dette casino i meget ond tro her. Og en anmodning om tilbagebetaling i et objektivt synspunkt bør overvejes af dem. Hvis ikke, bør de fjerne det ansvarlige spil fra afsnit 9 i deres vilkår i fremtiden.

Mange tak, kingdms for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg erkender, at Betpanda endnu ikke har svaret her.

Jeg håber, at alle, der ser denne klage offentligt, vil tænke sig om, før de indbetaler.

Bare det at være et kasino, der ikke engang reagerer på klager, viser umodenhed. Og jeg har ved flere lejligheder forsøgt at nå ud i livechat, hvor de lukker den.

Jeg vil give Betpanda indtil tiden løber ud.

Men jeg har talt med mine norske advokater, og vi vil forsøge at håndhæve de øjebliksbilleder (17.10.2023) for selskabet, der er registreret i Costa Rica, da dette virker som den eneste mulighed i betragtning af deres licensbegrænsninger.

Anyways, hvis der ikke er noget svar inden for 3 dage eller deromkring, satte jeg stadig pris på al hjælpen fra GURU og deres bevidsthed over for betpanda.io.

Tak!

Kære konger,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Tak til Josef.

Jeg sætter pris på dette, jeg vil afvente alle mine eksterne aktiviteter mod kasinoet, indtil jeg modtager en bekræftelse på deres tilstedeværelse eller afvisning af tilstedeværelse på Guru.

Håber vi kan løse dette.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Jeg har netop i dag fået ordentlig kontakt med casinoet, nu sagde de, at min opfølgning vil blive videresendt til ledelsesteamet. Jeg ser dette som et tegn på fremskridt, og jeg håber, at der snart vil blive reageret på det.

For et par dage siden skrev jeg om situationen på et af de største kasinofora, og det fik noget træk. Derefter sagde en af administratorerne på forummet, at jeg snart kunne forvente en e-mail fra dem. Jeg besluttede så at spørge betpanda live chat om min sag. De har nu for første gang svaret mig efter denne klage blev oprettet

Jeg afventer, og håber også på et svar per e-mail. Og vil gerne have, at vi løser dette, så både mig og casinoet kan komme videre.

Kasinoet løj for mig den anden dag, da de nu er tilbage til ikke at svare igen, klassiske svindlere med multipersonlighedsforstyrrelser, ligesom de har. Grunden til at jeg siger dette er fordi der kun er 1 person der kører betpanda.

Nu kan jeg se, at timeren er ved at løbe ud, når det sker, vil vi sende alle de udarbejdede dokumenter gennem EU-kommissionen for at tvinge nogle sanktioner mod den registrerede virksomhed.

Tiden er forbi for dem at misbruge vanedannende spillere. Det værste er, at de også bryder "menneskerettighedsloven" ved at gøre det, og bør trænge meget let frem.

Nu håber jeg, når de får en bøde eller en eller anden straf, at jeg kan offentliggøre dette her offentligt, hvis det er muligt.

Tak for al hjælpen.

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til evaluering af alle angivne oplysninger.

Der er ingen grund til. De vil ikke svare, da de ignorerer mine e-mails og mine live chatbeskeder.

Jeg ville ærligt talt bare fjerne kasinoet fra Guru fuldstændigt og sætte en præsident for, at guruen ikke tolererer sådan opførsel og fordele misbrug.

Kære konger,

Vær opmærksom på, at jeg kommunikerer direkte med casinoteamet. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har mere information.

Du er?

Det er nyheder for mig. Jeg fortalte mine advokater netop i dag, at de skulle holde alle sager. Heldigvis blev den ikke arkiveret, som den skulle have været sendt i denne uge.

Tak, jeg vil afvente

Men jeg ville sætte pris på, at du afklarede dette næste gang, for jeg har allerede brugt 350 $ på arkiveringen. På dette tidspunkt vil jeg bare have, at kasinoet gør det rigtige, men hvis resultatet ikke er nogen retssag og bare en masse advokatomkostninger, vil jeg måske bare forfølge det alligevel, jeg vil ikke påtage mig flere advokatomkostninger, bare fordi kasinoet bliver ved med at gå i stå her .

Det er billigere for mig bare at arkivere alt og komme videre, nu er jeg forpligtet til at betale advokatomkostninger to gange, hvis du ikke kan løse dette. Og jeg er ikke underlagt refusion fra kasinoet i en lovlig begivenhed, fordi det er spild af omkostninger uden begrundelse fra min side.

Kære kongeriger,

for at holde dig orienteret, vil jeg sende mit sidste svar til kasinoet nedenfor:

Jeg er meget ked af situationen, men indtil videre mener jeg, at situationen ikke blev håndteret korrekt. Når en spiller informerer din support om et spilproblem, bør deres konto blokeres så hurtigt som muligt. Derudover bør kasinoet være proaktivt med at forhindre spilleren i at oprette yderligere konti, i det mindste ved at blokere registreringer med den samme e-mailadresse, også for ikke at genåbne sådanne konti. Det er lige meget om du er anonymt casino eller klassisk casino. Det er klart, at spilleren ikke længere har kontrol, og det mindste du kan gøre for at hjælpe er at blokere en sådan konto. Hvis der ikke gives yderligere oplysninger, vil tilbagebetalingen være berettiget i henhold til vores opfattelse.

Du sagde også, at:

Denne spiller sendte en anmodning om at lukke sin konto den 2. oktober. Han modtog et konserveret støttesvar samme dag.

Kan du give mig den kommunikation, du havde med spilleren i denne periode (2. – 14.)?

Kontoen blev lukket 12 dage efter den første anmodning, er der nogen grund til, at den blev så forsinket?

Indtil videre har kasinoet ikke svaret. Jeg forlænger timeren endnu en gang, og hvis de undlader at svare, vil jeg lukke klagen som mislykket selvudelukkelse. En uafklaret klage vil have en negativ indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Hej,

Tak for denne opdatering. Jeg afventer en opdatering før eller indtil timeren løber ud.

Mine advokater sendte mig lige en e-mail, de talte med Betpanda support, og "succespersonalet for support" ringede til Meier.

Jeg citerer, at de sagde "Vi laver ingen array-klager med casino.guru, vi håndterer kun klager til vores side".

Jeg kalder dette for at være meget negligerende, da de sagde, at de håndterer klager til deres websted, hvilket de ikke har anerkendt her i mit tilfælde. Et 7. brud på deres vilkår

Jeg tror, at kasinoet ikke engang har set denne klage, og jeg opfordrer casino.guru for sidste gang til fuldstændigt at fjerne betpanda fra deres side og fordømme dem som en svigagtig hjemmeside. Hjemmesiden fra en analyse mine advokater har sat op, har røde flag, hvor de angiver følgende.

• Fordømme hvidvaskaktiviteter som potentialet for forekomst og forekomst.
• Grayline konsekvensen og handlingen af menneskerettighedsloven og henvisning til menneskelig sundhedsorganisation.
• Følger ikke deres forudgående vilkår for at tilbyde tilstrækkelig ligestillingsservice til EU-forbrugere, da de selv opererer i EU.
• +14 flere uregelmæssigheder.

Alt dette vil blive sendt gennem EU-kommissionen og direkte til deres registrerede adresse for operationer. Denne analyse udføres af et meget professionelt firma, og der laves en komplet rapport.

Jeg vil give casino.guru at opdatere denne sag senest tirsdag, enten som lukket eller en løsning. Derefter vil alt blive arkiveret, og der vil ikke være nogen fortrydelser eller ændringer i vores ansøgninger.

Dette er mit sidste svar, hvis guruen ikke har løst det.

Kære konger,

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke har reageret på min sidste e-mail, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. Baseret på oplysningerne fra begge sider ser det ud til, at selvudelukkelsesprocessen ikke blev håndteret korrekt. Se den vedhæftede fil som bevis på, at jeg virkelig kommunikerede med dem (dette var deres sidste svar).

Jeg har ingen anden mulighed end at lukke sagen som 'uafklaret'. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru