Spilleren fra Spanien er blevet anklaget for at have overtrådt de generelle vilkår og betingelser. Hans konto er blevet spærret med den resterende saldo. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi spilleren fokuserede på sportsvæddemål.
Efter at have prøvet de mere end €1.400, som jeg har på min konto, blokerer de min adgang og lukker min konto, idet de angiver flere punkter i deres vilkår og betingelser, som jeg ikke har overtrådt, og fortæller mig, at de ikke vil give mig pengene, uden nogen form for bevis er du velkommen, løb væk fra denne bookmaker
Kære josepove,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er opmærksom på brud på noget punkt, som casinoet anførte i e-mailen? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Til sidst, hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sport osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg bestod KYC-verifikationen uden problemer, da jeg gik for at hæve, bad de mig om en erklæring om min 6-måneders konto, og det var da de sendte mig det, og de blokerede mig, og ja, jeg gjorde intet af, hvad de sagde i forholdene.
Jeg fokuserede på sportsvæddemål, og de gav mig en indbetalingsbonus, da jeg åbnede kontoen med den første indbetaling
Tak for dit svar, josepove. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, og vi er begrænsede, når det kommer til at hjælpe spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Ja tak, jeg har ingen måde at gøre noget på, og al hjælp er god
Tak for din forståelse, jeg vil vende tilbage til dig via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
