Spilleren fra Spanien anmodede om permanent kontolukning den 20. november 2022 på grund af spilleafhængighed, men kontoen blev genåbnet, hvilket resulterede i yderligere tab. Efter flere anmodninger om lukning finder han, at hans konto stadig er åben og fortsætter med at modtage kampagnetilbud, på trods af hans vedvarende kamp med hasardspil.
Hej.
Den 20. november 2022 anmodede jeg via chat og e-mail om at lukke min konto på grund af min ludomani, og jeg bad udtrykkeligt om, at den ikke blev genåbnet, selvom jeg anmodede om det. Et par dage senere blev kontoen genåbnet, og jeg mistede de første 300 euro.
Jeg anmodede om lukningen igen.
For et par dage siden (6. oktober) blev kontoen genaktiveret, og jeg indsatte 200 euro. Jeg kontaktede både chat og e-mail for at forklare mine spilleproblemer endnu en gang. Samme dag kunne jeg ikke længere få adgang til kontoen.
I dag, den 8. oktober, modtog jeg e-mails og SMS-beskeder, der tilbød mig gratis bonusser og spins. Jeg genaktiverede min konto og mistede yderligere 375 euro.
I øjeblikket er kontoen stadig åben, og jeg gør en enorm indsats for ikke at spille.
Jeg har bevis for alle de e-mails, jeg sendte, der forklarer min ludomani og anmoder om en permanent lukning.
Tak for din tid.
Kære juliobit8,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika.
Tak for din tid.
Jeg har lige sendt mails videre til dig.
En fra 2022, hvor jeg forklarer min ludomani og anmoder om permanent lukning af min konto.
Endnu en fra et par dage siden, hvor jeg kræver det samme, og den sidste, fra i morges, med transskriberingen af chatten, hvor jeg beder om, at min konto lukkes på grund af min afhængighed.
Min konto er stadig åben.
Tak
Hej.
I disse dage har jeg modtaget bekræftelse fra casinoet på, at min konto er blevet selvudelukket. De har dog ikke reageret på min anmodning om tilbagebetaling af indskud efter den første anmodning om selvudelukkelse.
Tak
Kære juliobit8, anmodede du om selvudelukkelse via e-mail den 6. oktober og derefter fulgt op via live chat den 9. oktober?
Hvornår præcist blev din konto lukket efter denne anmodning?
Har du også modtaget noget svar på den anmodning om selvudelukkelse, du indsendte i november 2022?
Hej Dominika.
Tak
Mange tak, juliobit8, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
