Betrophy Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev markeret som løst af spilleren via klagesystemet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på opfølgende forespørgsler vedrørende status for udbetalingen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen. Klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden de indsendte deres klage. Desværre havde de endnu ikke modtaget deres gevinster. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikationsprocessen eller et højt antal udbetalinger, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen. På grund af manglende svar fra spilleren under undersøgelsen blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster på 800 euro efter at have indbetalt 350 euro, men på trods af at have bekræftet sin identitet, havde han ikke modtaget sin udbetaling efter to uger og fik fortsat at vide, at den blev behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som anerkendte et teknisk problem, der forårsagede forsinkelsen, og bemærkede, at spilleren havde annulleret sin udbetalingsanmodning under KYC-processen og senere anmodet om selvudelukkelse efter at have opbrugt sin saldo. Spilleren bekræftede disse punkter, hvilket førte til en løsning af klagen. Problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Berlin oplevede problemer med uoverensstemmelser i udbetalinger fra en bonus hos Betrophy. Efter at have opfyldt omsætningskravet, mente de, at de havde modtaget et mindre beløb, end de skulle. De kontaktede kundeservice, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som præciserede, at den maksimale konvertering for den specifikke bonus var 1.000 EUR, som angivet i vilkårene og betingelserne. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke var yderligere handlinger at foretage sig.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren blev rådet til at vente på standardbehandlingstiden for udbetalinger, inklusive KYC-verifikation. Efter at have bekræftet, at udbetalingen var blevet godkendt, og kontoen var blevet verificeret, blev gevinsterne modtaget. Klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde udtrykt frustration over casinoets krav om en indbetaling for at behandle udbetalingen efter adskillige henvendelser. Trods klageteamets afklaring vedrørende standardprocedurer for udbetalinger i forbindelse med bonusser, havde spilleren valgt ikke at fortsætte med yderligere verifikationstrin. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren i forbindelse med at opfylde de nødvendige krav.

Spilleren fra Sverige havde ventet 19 dage på, at hendes udbetalingsanmodning blev behandlet og havde ikke modtaget noget svar fra kundesupport trods flere e-mails. Chat-agenter forsikrede hende kun om, at det snart ville blive håndteret. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om permanent kontolukning den 20. november 2022 på grund af ludomani, men kontoen blev genåbnet, hvilket resulterede i yderligere tab. Efter flere anmodninger om lukning fandt han, at hans konto stadig var åben og fortsatte med at modtage kampagnetilbud, på trods af hans fortsatte kamp med gambling. Klageholdet greb ind, og efter omfattende diskussioner med kasinoet blev spilleren til sidst kompenseret for sine indskud. Klagen blev markeret som løst efter kasinoets betaling til spilleren.