Betrophy Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster og oplevede konstante forsinkelser og uopfyldte løfter fra kundesupporten. Dette var hendes første oplevelse med et online casino. Vi informerede hende om, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af afventende KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og vi rådede hende til at udvise tålmodighed og samarbejde med casinoet. Efter at have forlænget svartidsperioden blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren, med mulighed for at genåbne, hvis hun valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at udbetalingsforsinkelser på op til 14 dage var almindelige på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed. Efter den anbefalede periode bekræftede spilleren modtagelsen af ​​udbetalingen, og klagen blev markeret som løst. Løsningen blev lukket uden yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om sin første udbetaling fra Betrophy for to uger siden, men havde ikke modtaget noget svar eller betaling. Selvom han havde indsendt identifikationsdokumenter til KYC-afdelingen, havde han ikke været i stand til at få bekræftelse eller assistance og modtog kun generiske svar fra livechat og support. Udbetalingen blev til sidst behandlet delvist, hvor kun €2.250 blev udbetalt i stedet for de €5.000, der var anmodet om, på grund af en justering relateret til en cashback-bonusgrænse, der var angivet i casinoets vilkår og betingelser. Spilleren benægtede at have aktiveret nogen bonus, og klageteamet søgte yderligere afklaring, men spilleren fremlagde ikke det ønskede skærmbillede af bonushistorikken. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev markeret som løst af spilleren via klagesystemet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på opfølgende forespørgsler vedrørende status for udbetalingen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen. Klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden de indsendte deres klage. Desværre havde de endnu ikke modtaget deres gevinster. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikationsprocessen eller et højt antal udbetalinger, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen. På grund af manglende svar fra spilleren under undersøgelsen blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster på 800 euro efter at have indbetalt 350 euro, men på trods af at have bekræftet sin identitet, havde han ikke modtaget sin udbetaling efter to uger og fik fortsat at vide, at den blev behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som anerkendte et teknisk problem, der forårsagede forsinkelsen, og bemærkede, at spilleren havde annulleret sin udbetalingsanmodning under KYC-processen og senere anmodet om selvudelukkelse efter at have opbrugt sin saldo. Spilleren bekræftede disse punkter, hvilket førte til en løsning af klagen. Problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Berlin oplevede problemer med uoverensstemmelser i udbetalinger fra en bonus hos Betrophy. Efter at have opfyldt omsætningskravet, mente de, at de havde modtaget et mindre beløb, end de skulle. De kontaktede kundeservice, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som præciserede, at den maksimale konvertering for den specifikke bonus var 1.000 EUR, som angivet i vilkårene og betingelserne. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke var yderligere handlinger at foretage sig.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren blev rådet til at vente på standardbehandlingstiden for udbetalinger, inklusive KYC-verifikation. Efter at have bekræftet, at udbetalingen var blevet godkendt, og kontoen var blevet verificeret, blev gevinsterne modtaget. Klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.