Spilleren fra Estland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg har et problem med at hæve min saldo fra Betssen. Jeg har verificeret konto, og jeg har 137 EUR på min konto, som jeg anmodede om at hæve, men de afviste det, og chat fortalte mig, at jeg kun havde lov til at hæve mit indskud (100 EUR) og ikke fuld saldo. Jeg har ikke brugt nogen bonus eller noget, der burde være låst. De fortalte mig i chatten, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser for sportsbooks, men jeg har brugt det, som nogen ville. De specificerede ikke, hvad jeg havde gjort forkert, selv efter at jeg spurgte flere gange. Samtidig kunne jeg stadig placere væddemål, som du kan se på transaktionens skærmbillede. Men fik ikke lov til at hæve mine penge. Efter at jeg blev vred i chatten og anklagede dem for at stjæle fra mig, lukkede de også mit væddemål. Hvis jeg ikke ville have anmodet om en tilbagetrækning, kunne jeg have spillet i årevis og ville måske have haft en saldo på tusindvis af euro, og de ville ikke have sagt noget. Men ligesom en kunde forsøger at hæve mere end at indbetale, vil de sige, at du har overtrådt vilkårene og blokere dig. Hvis det ikke snyder folk ved højlys dag, så ved jeg ikke hvad det er. For mig er det kun en forskel på 37 euro, men næste kunde har måske tusindvis af euro for gevinster og bliver snydt stort.
Jeg håber, at du kan hjælpe eller kontakte bookmakeren og finde ud af alt dette eller fortælle mig, hvordan jeg kan gribe ind over for Betssen for at stjæle fra kunder. Jeg vedhæftede skærmbillede, der beviser, at jeg er verificeret, og også skærm fra transaktionssiden, hvor min anmodning om tilbagetrækning blev afvist.
Bedste ønsker,
Kaidi
Kan du åbne sagen med det samme, for jeg har ikke problemer med, at det tager tid at trække sig tilbage...de afviser det bare.
Tak for dit svar, kaidimaar. Er du blevet informeret om, hvorfor casinoet besluttede at annullere dine gevinster, eller hvilken regel der er blevet overtrådt? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Forstår jeg desuden rigtigt, at du kun fokuserede på sportsvæddemål?
Det er sygt, hvordan de slipper væk på den måde. Som du kan se fra chat-skærmbilleder, giver de ikke et klart svar, hvad gjorde jeg forkert, hvilke vilkår og betingelser, afsnit jeg overtrådte. De påpeger bare, at de har ret til at gøre hvad som helst, og de behøver ikke at forklare noget. De siger, at mit spilmønster var forkert, men hvad der var galt ved det, får vi aldrig at vide, de vil ikke fortælle mig, hvad jeg gjorde forkert. De tager denne udtalelse ud af den blå luft, og fordi jeg accepterede vilkår og betingelser, behøver de ikke at forklare, hvorfor de stjæler min balance. Bare mindblowing.
Hej,
efter at have truet dem udbetalte de det fulde beløb, så du kan lukke sagen, men jeg håber virkelig, du kan sænke Betssen-vurderingen, fordi nogen før eller siden bliver snydt af dem. Denne form for aktivitet er virkelig uacceptabel.
Fantastiske nyheder, kaidimaar. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
