Spilleren fra Indien har indbetalt penge, der blev debiteret fra hans konto, men ikke føjet til hans casinokonto. Trods kontakt til support og ventet i 15 dage, forbliver problemet uløst. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har indbetalt 1200 den 26. juli 2023, beløbet blev trukket fra min konto og ikke føjet til gaming wallet, da jeg kontaktede chatsupporten, beder de mig om at vente fra dag ét til nu. 15 dage over, og hver dag fortæller de samme årsag
Kære Preetham2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har kontaktet telefonisten, og de bekræftede, at beløbet allerede nåede modtageren umiddelbart efter transaktionen og bad mig kontakte modtageren. Men casinoet laver bedrageri her og beder mig vente på en opdatering, der fortæller fra de sidste 18 dage
Mange tak for dit svar, Preetham2023. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende det. Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Næsten en måned over stadig casino beder om at vente
Bemærk venligst, at du endnu ikke har givet en bekræftelse fra betalingsudbyderen vedrørende den vellykkede transaktion.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
