BetToGoal Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Kære Casino Guru,

Kan du hjælpe mig med dette?

Jeg plejede at spille ret ofte på Bet-To-Goal casino, både sportsvæddemål, slots og live casinospil. Den 15. januar indsatte jeg 1050€ og spillede igen live casino og slots. Min saldo var på et tidspunkt næsten 3000€, og så tabte jeg så meget, at jeg endte med at have noget i retning af 2200€. Jeg kan ikke kontrollere den nøjagtige saldo, da min konto blev lukket.

Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning og fik derefter besked om, at min konto er under gennemgang og blokeret.

Jeg kontaktede deres live chat, og nedenfor er deres beskyldninger, som jeg bestemt ikke har brudt. Jeg har spurgt dem om bevis og spilhistorie, men stadig intet svar. Så de stjal mit 1050€ indskud og oven i købet gevinster, og jeg tog heller ikke nogen bonus, mens jeg lavede indbetalingen.

Hej Sami Wes*****,

Vi sender dig den chatudskrift, du har anmodet om.

| navn: Sami W*****

| brugernavn: SW****

| e-mail:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

| emne: Kontooplysninger

Smith (15:22:06): Velkommen Sami. Jeg er Smith. Hvordan kan jeg hjælpe dig?

Sami We***** (15:22:16): Hej!

Sami We****(15:22:55): Jeg fik en e-mail om, at min konto er låst og skal kontaktes vedrørende min saldo til udbetaling

Sami We**** (15:23:06): Hvad er der galt med min konto?

Smith (15:23:09): Hej. Lad mig tjekke

Smith (15:24:15): Jeg kan se, at der blev sendt en e-mail til dig vedrørende lukningen af ​​din konto fra vores svindel- og risikoafdeling

Smith (15:24:27): Hvis du ikke har modtaget e-mailen, kan jeg videresende den til dig

Smith (15:25:32): Hej Sami,

Efter at have gennemgået din konto, kom vi til den konklusion, at den er i strid med vores vilkår og betingelser.

På grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser er din saldo blevet trukket, og din konto er blevet lukket.

Tjek venligst følgende:

Brug af vores tjenester

1. bettogoal er ved lov forpligtet til at gennemgå alle transaktioner ud fra et hvidvaskperspektiv og sigter mod at minimere risici i sin egen interesse og i offentlighedens interesse.

Brugen af ​​enhver svigagtig, kriminel eller uretfærdig metode (såsom hemmeligt samarbejde, VPN, sortlistede IP'er brugen af ​​alle værktøjer såsom, men ikke begrænset til scripts, bots, værktøjer, der hjælper med at skjule din identitet eller edderkopper) i forbindelse med brugen af ​​vores tjenester er strengt forbudt. For mere information om sikkerhedstjek, se venligst vores privatlivspolitik. Skulle kunden overtræde disse betingelser, vil bettogoal fortsætte i overensstemmelse med paragraf IV.3. og forbeholder sig retten til at indlede en straffesag for enhver relevant adfærd.

2. Alle transaktioner kontrolleres for mulig hvidvaskaktivitet. bettogoal forbeholder sig retten til at rapportere kunden og enhver mistænkelig aktivitet på dennes konto til de relevante myndigheder og til at indefryse penge. bettogoal forbeholder sig også retten til at lukke den relevante konto og konfiskere midler.

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Uregelmæssigt spil er ikke tilladt på Bettogoal. Hvis der er mistanke om uregelmæssigt spil, forbeholder vi os retten til at tilbageholde alle indbetalinger og/eller gevinster og/eller lukke din konto.

Derudover kan vi diskvalificere dig fra enhver kampagne eller bonus.

Uregelmæssigt spil kan omfatte (men er ikke begrænset til) væddemål med lav margin, lige væddemål, nulrisiko væddemål eller hedge væddemål.

en. øge saldoen og derefter ændre dit spillemønster betydeligt (indsats, spiltype, indsatsstruktur eller andet spilmønster);

b. bruge et hvilket som helst væddemålssystem eller placere væddemål med lige penge på ethvert hasardspil;

c. bruge "Double-Up" eller "Gamble"-funktionen i et spil for at øge gevinstværdierne;

d. at øge din saldo efter at have placeret væddemål med høj værdi og derefter fortsætte med at placere væddemål på mindre end halvdelen af ​​den tidligere indsatsværdi eller lavere;

e. placere væddemål i det samme spil på forskellige markeder i en sådan rækkefølge for at maksimere gevinster på det samme resultat ved at omgå det maksimale afkast på ethvert marked i vores system;

f. væddemål på begivenheder, der ikke bidrager til indsatskrav eller begivenheder med en margin på 0 % på dem som specificeret i de specifikke bonuslandingssidevilkår;

g. satse på spil med bonuspenge for at opbygge værdi, miste bonussen og derefter udbetale den opbyggede værdi med en sekundær indbetaling;

h. Chip-dumping på pokerborde.

3. bettogoal forbeholder sig retten til at miste enhver saldo på kundens konto, især, men ikke begrænset til gevinster, og/eller at deaktivere kontoen, hvis bettogoal har legitime grunde til at tro eller fastslår noget af følgende:

en. kunden har mere end én aktiv konto hos bettogoal (brug af et bettogoal forudbetalt kreditkort kan ikke betragtes som en ekstra konto i henhold til denne klausul);

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Denne konto vil ikke blive genaktiveret. For yderligere information besøg venligst vores vilkår og betingelser under https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Hej Shade96,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetToGoal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Er du sikker på, at du ikke gjorde krav på nogen bonusser i casinoet?
• Har du nogensinde brugt en VPN til at få adgang til kasinoet?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Min konto blev bekræftet, og jeg har også brugt den i årevis.

Jeg er sikker på, at jeg ikke gjorde krav på nogen bonusser. De eneste, jeg har modtaget, tror jeg er nogle cashbacks fra tab.

Ingen brug af VPN.

Jeg kontaktede dem før denne klage. Dette var live chatten den 21. marts.

Hej Sami West****

Vi sender dig den chatudskrift, du har anmodet om.

| navn: Sami Wes*****

| brugernavn: sw****

| email: sa ********

| emne: Kontooplysninger

Aron (18:48:32): Velkommen Sami. Jeg er Aron. Hvordan kan jeg hjælpe dig?

Sami Westerlund (18:48:39): Hej Aron

Sami Westerlund (18:49:06): Kan du fortælle mig det præcise beløb, du konfiskerede fra mig, mens du låste min konto uretfærdigt?

Sami Westerlund (18:50:01): Jeg kan stadig ikke logge ind, og du har stadig ikke sendt mig spildata og bevis for at stjæle mine gevinster OG mit indskud på 1050€

Aron (18:51:01): Efter at have gennemgået din konto, kom vi til den konklusion, at den er i strid med vores vilkår og betingelser. Denne konto vil ikke blive genaktiveret. For yderligere information besøg venligst vores vilkår og betingelser under https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Se chat

Eller kopier og indsæt URL'en i din browser:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Tak, fordi du valgte at chatte med os. Held og lykke!

Venlig hilsen,

Kundesupportteam

Tak Shade96 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Shade96,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetToGoal Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetToGoal Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Shade96,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke haft held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.

Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl [email protected] hvis du prøver denne mulighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru