BetToGoal Casino – anmeldelse

Spilleren fra Nigeria havde ventet i tre uger på en udbetaling på $30 fra sin gevinst, men pengene var ikke modtaget. Han kunne ikke få adgang til sin konto for at kontakte support, og hans e-mailforespørgsler var forblevet ubesvarede. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få oplysninger, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Finland fik lukket sin konto på Bet-To-Goal casino, efter at han anmodede om en hævning af sine penge. På trods af at have investeret 1050€, blev han beskyldt for at bryde vilkårene og modtog ingen bevis eller forklaring fra kasinoet vedrørende hans kontostatus. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring og beviser vedrørende anklagerne, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Polen hævdede, at hans casinokonto var blevet lukket uden en specifik grund, efter at han forsøgte en anden udbetaling efter en vellykket første udbetaling. Spilleren rapporterede, at kasinoet var holdt op med at svare på e-mails siden kontoen blev lukket. Efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med kasinoet fandt vi beviser på, at spilleren havde flere konti, hvilket var en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af spillerens brud på reglerne.

Spilleren fra Serbien havde hævdet, at efter at han havde indbetalt og vundet, blev hans kontobekræftelse problematisk. Han havde leveret en forbrugsregning i stedet for et kontoudtog som anmodet af kasinoet på grund af hans sjældne brug af hans bankkonto. Men da kasinoet havde insisteret på et kontoudtog, som han fremlagde, men det viste ingen transaktioner, havde kasinoet afvist det. Han følte sig derefter ignoreret af kasinoet. Efter at han havde indsendt klagen, anmodede spilleren om at trække sin klage tilbage for at give kasinoet et par dage mere til at løse problemet. Derfor havde vi afvist klagen i henhold til spillerens anmodning.

Spilleren fra Peru havde indgivet en klage mod Bettogoal for at konfiskere gevinster og lade kontosaldoen være 0. Kasinoet hævdede, at spilleren havde flere konti, men ikke havde delt noget bevis, og betegnede det som 'fortrolig information'. Spilleren insisterede på, at hun kun havde én konto. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for deres input og beviser i sagen, men modtog intet svar. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'. Vi rådede også spilleren til at kontakte Antilephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien havde anklaget kasinoet for at tilbageholde hendes gevinster, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto og leverede al den ønskede dokumentation. Vi forsøgte at præcisere detaljerne i hendes klage, men modtog ingen yderligere svar fra hende. Som et resultat var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise hendes klage.

Spilleren fra Tyskland aktiverede en 1-uges timeout på sin konto med gevinster på €1599,20. Kasinoet annullerede timeout efter hans anmodning, men spilleren anmoder nu om sine gevinster tilbage. Klagen blev afvist, da spilleren anmodede om at ophæve sin timeout ved sin egen beslutning.

Spilleren fra Peru rapporterede, at BetToGoal fejlagtigt havde hævdet, at han anmodede om kontolukning og efterfølgende lukkede sin konto. Denne hændelse var sket efter en hævning på 2.000 dollars. Spilleren insisterede på, at han ikke havde anmodet om kontolukning og mistænkte, at kasinoet var tilbageholdende med at betale kunder, der vinder. Kasinoet anklagede spilleren for at overtræde deres vilkår og betingelser ved at have flere konti, hvilket spilleren nægtede. På trods af vores gentagne anmodninger havde kasinoet ikke fremlagt nogen støttende beviser. Da vi ikke havde modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Vi havde genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Men da spillerens spørgsmål udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område, hvor vi manglede ekspertise, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Peru har fået lukket sin konto på grund af flere logins fra den samme IP-adresse. Vi afviste klagen, fordi spillerens konto blev blokeret på grund af sportsvæddemålsaktiviteter, der overtrådte kasinoets politikker, og vi manglede den nødvendige viden til at handle i denne form for spørgsmål.