Spilleren fra Albanien havde rapporteret, at et kasino nægtede at betale hans gevinster og tilskrev problemet til en "fejl" på siden. Han nævnte også, at kasinoet ikke havde tilbudt nogen alternative udbetalingsmetoder og ikke havde bedt om nogen dokumenter for at bekræfte hans konto. Men problemet var senere blevet løst, da spilleren bekræftede at have modtaget sin betaling. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Har et problem med denne side. De nægter at betale mig og siger, at de har en "fejl" på deres websted og ikke kan betale folk. Dette er en stor international side, jeg tror, de bare undgår at betale mig. Vedhæftet skærmbillede af afviste udbetalinger fra den 14. december og også i går og også deres årsag på chat.
Kære juniash2014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej!
Nej, de har ikke nævnt nogen alternativ metode til tilbagetrækning.
Og nej, jeg er ikke blevet bedt om noget dokument for at bekræfte min konto, men det ville ikke være et problem. Jeg spurgte dem endda på chat, og de fortalte mig på nuværende tidspunkt, at der ikke er behov for noget dokument.
Opdatering!
Jeg er blevet betalt i går. Tak skal du have!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, juniash2014, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
