Spilleren fra Indien anmoder om hjælp til at lukke sin casinokonto på grund af overdreven gæld. Han har tidligere haft problemer med at lukke sin konto, fordi det påvirkede hans tilbagetrækning og håber at kunne lukke den denne gang.

Spilleren fra Indien havde anmodet om at få spærret sin konto på grund af en selverkendt ludomani. Kasinoets politik havde dog krævet 3 måneders inaktivitet for kontoblokering, hvilket spilleren havde fundet umuligt. Efter spillerens anmodning havde vi rådet ham til at sende en anmodning om selvudelukkelse til casinoets kundesupport. Spilleren gjorde det, men havde ikke modtaget et svar fra kasinoet. Vi greb derefter ind, inviterede kasinoet til samtalen og forlængede timeren for deres svar. Kasinoet havde hævdet, at de aldrig modtog en anmodning om selvudelukkelse fra spilleren. Efter nærmere undersøgelse viste det sig, at spilleren havde sendt anmodningen til en forkert e-mailadresse. Vi havde rådet spilleren til at sende sin anmodning til den korrekte e-mail igen. Spilleren besluttede dog senere ikke at lukke sin konto, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Albanien havde rapporteret, at et kasino nægtede at betale hans gevinster og tilskrev problemet til en "fejl" på siden. Han nævnte også, at kasinoet ikke havde tilbudt nogen alternative udbetalingsmetoder og ikke havde bedt om nogen dokumenter for at bekræfte hans konto. Men problemet var senere blevet løst, da spilleren bekræftede at have modtaget sin betaling. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 10.000 INR i et kasino og vundet 600.000 INR, men efterfølgende blev hans konto låst. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger for fuldt ud at forstå situationen, men spilleren svarede ikke. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Indien, efter at have vundet ₹99000 hos Betvisa Casino, forsøgte at hæve sin indtjening, men hans konto blev suspenderet efter at have indsendt den nødvendige dokumentation til KYC. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.