Spilleren fra Maryland vandt 1350,00, men står over for problemer med at hæve det fulde beløb på grund af casinokrav relateret til bonusvilkår, der inkluderer indbetalingen. Spilleren føler, at denne praksis er uærlig sammenlignet med andre casinoer, som typisk udbetaler hele gevinsten.
Jeg vandt 1350,00 og ønskede at trække mig. De bruger grunden til, at jeg spillede med en bonus, som inkluderer mit indskud, til kun at give mig en del af gevinsten. Helt uærlig. Andre casinoer udbetaler simpelthen hele beløbet. Big Dollar vil gennemgå det til døde og finde en måde at beholde en masse på, hvis det.
Kære gcapalmer1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at casinoet reducerede dine gevinster? Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
11.10.2. Indskudsbonusser på 101 % eller mere giver en maksimal udbetaling på $1000. Indskudstilbud på 100 % eller lavere giver ingen maksimal udbetaling. Gratis bonus, gratis spins, turneringsgevinster og medaljekampagner giver en maksimal udbetaling på $100. Når en indbetaling er foretaget, og en match/indbetalingsbonus er blevet gjort krav på, bliver hele beløbet til kontanter, når indsatsen er opfyldt. Kasinoet forbeholder sig ret til at afvise din udbetaling, hvis vi har mistanke om uretfærdigt spil.
11.10.3. Hvor en diskretionær/gratis bonus tildeles (eksklusive indskudsmatch-bonusser) af kasinosupportagenterne, vil den belønnede bonus have en maksimal udbetalingsregel på $100 pålagt som angivet i afsnit 10: Maksimal udbetaling, og den resterende saldo vil blive annulleret.
Indskudsmatchbonusser på mindre end eller lig med 100 % har ikke en maksimal udbetalingsbegrænsning. Indskudsmatchbonusser på mere end 100 % giver en maksimal udbetaling på $1000 og skal omsættes gennem tres [60] gange. Den resterende saldo vil blive annulleret.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
