Big Dollar Casino – anmeldelse

Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling på 1000 CAD den 7. juli 2025, hvilket blev markeret som behandlet i deres kontohistorik for 900 CAD efter fem hverdage. Der var dog gået over to uger siden anmodningen, og spilleren havde ikke modtaget pengene eller yderligere opdateringer, på trods af at casinoet eskalerede sagen til finansafdelingen. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og søgt afklaring af betalingsuoverensstemmelserne. I sidste ende blev det fastslået, at spilleren havde modtaget $65 på grund af bankgebyrer og valutakursforskelle, og klagen blev lukket med den forståelse, at spilleren kunne kontakte os igen ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Maryland havde vundet $1350,00, men stod over for problemer med at hæve det fulde beløb på grund af casinokrav relateret til bonusvilkår, der inkluderede indbetalingen. Spilleren følte, at denne praksis var uærlig sammenlignet med andre kasinoer, som typisk udbetalte hele gevinsten. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren vedrørende den anvendte bonus og indbetalingen, men modtog ikke et svar. Følgelig blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.

Brugeren læste alle vilkår og betingelser relateret til gratis spins, fordi han vandt fra gratis spins. Han vandt over $1000, men den maksimale udbetaling var $100 i deres vilkår. Han kontaktede casinoagenterne og fik besked på at miste bonussen, og den ville frigive pengene til udbetaling, men i stedet for $100 fik han kun $25. Kasinorepræsentanten hævdede senere, at vilkårene og betingelserne var ændret, men endnu ikke var opdateret på siden. Spilleren insisterede høfligt på, at dette ikke var hans problem, og at kasinoet skulle overholde de opslåede regler. Oven i det er kasinoets minimum hævning af rigtige penge $100, så han skal stadig spille for at øge gevinsten ved en udbetaling. Ingen opdateringer siden.

Spilleren fra USA havde klaget over udbetalingen fra hendes gevinster på Big Dollar Casino. Efter at have ryddet gennemspilskravene og udbetalt $7.000 i alt, havde hun kun modtaget $960. Spilleren følte sig snydt og hævdede, at kasinoet tillod hende at udbetale mere, end hun faktisk modtog. Vi havde forklaret spilleren, at casinoets vilkår og betingelser klart angav den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser, og rådede hende til altid at tjekke disse, før du aktiverer en bonus. Desværre kunne vi ikke løse problemet til hendes fordel på grund af disse forhold.

En spiller fra Alabama fik deres gevinster konfiskeret og deres konto blokeret på grund af påstået duplikering af konti. Problemet opstod i forbindelse med brugen af store og små bogstaver i deres registrerede e-mailadresse. Spilleren rapporterede om dårlig kundeserviceinteraktion relateret til denne sag. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren vandt $2.000 ved at spille keno og byggede deres saldo op til $3.750 før udbetaling. Men de stødte på problemer under udbetalingsprocessen og endte med $1.750. De vandt derefter en progressiv jackpot på $18.000 og fortsatte med at spille, indtil de nåede $24.000. Da kasinoet forsøgte at udbetale hævdede, at gevinsterne var fra bonusspil og begrænsede udbetalingen til $100. Spilleren bestridte nogle indskud, hvilket resulterede i en delvis refusion, men kasinoet forbød dem senere, låste deres konto og nægtede at give yderligere oplysninger. Senere, efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer, viste det sig, at de første gevinster blev akkumuleret med en aktiv indbetalingsbonus med et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000. Men de påståede "problemer under udbetalingsprocessen" betyder flere tilbageførsler af hævningen på $3.750 (alle de resterende gevinster gik tabt ved at spille), og falder til $1.750. Klageren var berettiget til en maksimal udbetaling på 1.000 USD, men tabte i bund og grund et 2 gange højere beløb fra hævningen, end hun var berettiget til at hæve, inden hun akkumulerede de omstridte gevinster. Dette skete før den første udbetaling blev behandlet og "ryddet" fra alt over den maksimale udbetalingsgrænse. Sidst men ikke mindst, på trods af at kasinoet var villig til midlertidigt at genåbne sin konto, så hun kunne give os de ønskede detaljer, delte hun kun irrelevante, ufuldstændige og vildledende data med os, for ikke at nævne tilbageførslerne, som med stor sandsynlighed omfatter indskud, hvorfra de omtvistede gevinster blev vundet. Intet andet er blevet bevist, selv om det blev anmodet om flere gange fra klageren. Af forståelige grunde blev klagen afvist.

Spilleren fra Alaska indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.