Spilleren fra Irland står over for problemer med at hæve sine gevinster, efter at kasinoet blokerede hans konto, med henvisning til en uløst KYC-bekræftelsesproces. Han indsatte 370 euro, forhøjede det til 5000 euro, men den 4. november 2024 modtog han en e-mail om, at hans konto er permanent lukket uden yderligere forklaring.
Jeg sluttede mig til Big Wins i marts 2023, mens jeg boede i Storbritannien, og tingene gik OK.
Men da jeg flyttede adresse til Irland stødte jeg på problemer. Husk på, at jeg startede med at leje et hus i Irland og så senere købte et andet hus, hvilket kunne have skabt forvirring i kasinoets ende.
I maj 2024 indsatte jeg 370 euro af mine egne penge (ingen bonus) og arbejdede op til 5000 euro. Dette forsøgte jeg så at trække tilbage.
I juni 2024 bad kasinoet om KYC-dokumenter. Så vidt jeg ved, godkendte de aldrig mine dokumenter, da de efterfølgende fortsatte med at blokere min konto med en e-mail den 4. november 2024 med angivelse af:
"Jeg er ked af at informere, men vi har besluttet at holde din konto permanent lukket."
Jeg spurgte dem, hvilke grunde de har, men dette kom ikke, med deres seneste kommunikation via e-mail, hvori der stod:
"Jeg er ked af det, men vores beslutning er endelig. Dette vil være vores sidste svar til dig."
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Gennemgik du en bekræftelsesproces, mens du var i Storbritannien?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
