Spilleren fra Irland stod over for problemer med at hæve sine gevinster, efter at kasinoet blokerede hans konto, med henvisning til en uløst KYC-verifikationsproces. Han havde indbetalt 370 euro og forhøjet det til 5000 euro, men den 4. november 2024 modtog han en e-mail om, at hans konto var permanent lukket uden yderligere forklaring. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar, hvilket i sidste ende markerede klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens. Spilleren blev informeret om, at den uafklarede status kunne påvirke kasinoets fremtidige adfærd.

Spilleren fra Japan blev anklaget for at overtræde bonusvilkår på trods af, at han ikke brugte bonuspenge, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at indsamle mere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf kunne efterforskningen ikke fortsætte, og kasinoets beslutning om at konfiskere gevinsten stod fast.

Spilleren fra Japan havde godkendt væddemålsbetingelserne og forsøgt at hæve 12.000 yen, men efter syv dage var midlerne ikke blevet indbetalt. Support havde gentagne gange udtalt, at spørgsmålet var under gennemgang hos den relevante afdeling, men der var ikke nået en løsning på det tidspunkt. Spilleren var blevet rådet til at vente i to uger, før han eskalerede problemet. Efter venteperioden rapporterede spilleren, at de tilbagetrukne midler var blevet overført. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at hæve £185 den 2. december 2023, men havde ikke modtaget pengene og var efterfølgende blevet blokeret fra kasinoet uden svar på hendes e-mails. Spilleren havde bekræftet, at hendes konto var verificeret, og hun havde opfyldt indsatskravene. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, havde vi ikke modtaget et svar. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinkelse med en afventende udbetaling fra et kasino siden den 26. oktober. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet bekræftet, og ingen bonus blev brugt til at akkumulere gevinsterne. På trods af flere forsøg havde kasinoet ikke reageret på klagen. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao CIL Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien kan ikke bekræfte sin konto på bigwincasino.bet, da muligheden ikke er tilgængelig. Forsøg på at kontakte kundeservice for at få hjælp har været forgæves. Spilleren blev informeret om, at hans konto var blevet bekræftet, og vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Østrig anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, efter at kasinoet holdt en konto for spilleren åben, selv efter at hans land blev begrænset. Vi afviste klagen, fordi spilleren blev udelukket fra vores side på grund af sine alvorlige helbredsproblemer og truende med at tage retslige skridt mod vores medarbejdere.