Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Allerede i begyndelsen ville jeg indbetale via ecopayz. Det virkede ikke og blev annulleret. Derefter deponerede jeg med ecovoucher eller neosurf. Nu vil jeg gerne have udbetalt 1600 EUR til mig. Nu vil de have en kvittering, som jeg har indbetalt med ecopayz. Men der er ingen sådan kvittering, fordi jeg aldrig har deponeret hos ecopayz. På denne måde vil du ikke frigive mine dokumenter eller betale beløbet ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hansi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at verificering af en af dine indbetalingsmetoder synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst oplyse, hvor mange betalingsmetoder du har brugt til at indsætte penge på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I mellemtiden er betalingsmetoden blevet ændret. Efter endnu en frem og tilbage har de nu accepteret alt. Udbetalingen er nu "accepteret"
Mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dejligt at høre, at der er sket en vis udvikling. Det mindste jeg kan gøre er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hansi,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Hansi, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
