Spilleren fra Irland rapporterer en foruroligende oplevelse med Bitstarz Casino efter at have vundet €5.532 efter en indbetaling og vellykket bonusomsætning. Trods at have overholdt alle dokumentationsanmodninger og gennemgået et optaget videoopkald til verifikation, blev hendes konto deaktiveret, og hendes gevinster blev annulleret, hvilket kun efterlod hende med sin første indbetaling. Hun argumenterer for, at casinoets handlinger er uberettigede og urimelige, og henviser til en problematisk klausul, der giver dem mulighed for at annullere udbetalinger efter eget skøn.

Spilleren fra Washington vandt $355 USD på et spil, men modtog kun $6,90 USD efter at have eskaleret problemet til kundesupport. Trods at have fremlagt skærmbilleder, der bestrider casinoets beregninger, fastholder kundesupporten, at der ikke var nogen fejl.

Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $1100, som han havde anmodet om to uger tidligere. Casinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, men hans bank havde ikke modtaget dem. Trods fremlæggelse af dokumentation modtog han ingen opdateringer og måtte gentagne gange sende de samme oplysninger uden løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra New York stod over for problemer med BitStarz, hvor hans konto blev lukket på grund af påstået "bonusmisbrug", på trods af at han ikke havde tilmeldt sig nogen bonusser. Han anmodede om at få sine 0,94 BTC (ca. 49.000 USD) tilbage, som han mente retmæssigt tilhørte ham, da de stammede fra hans egne indbetalinger, og casinoet undlod at fremlægge beviser for deres påstande. Klageteamet kunne ikke hjælpe med anmodningen, da sagen var over seks måneder gammel, hvilket faldt uden for deres politik for undersøgelse, hvilket resulterede i afvisning af klagen.

Spilleren fra Australien havde indbetalt over $9000 og ventede på en udbetaling på $14.200 fra Bitstar, men hans konto var blevet deaktiveret. Selvom han hævdede, at betalingsudbyderen havde sendt pengene, havde han ikke modtaget dem, og der var også forvirring omkring en manglende betaling på $600. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation til casinoet, og det blev fastslået, at størstedelen af ​​pengene var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'Løst' efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Portugal havde oprettet en ny konto på casinoet og blev informeret af supporten om, at hans gamle konto ville blive slettet, så han kunne beholde den nye med gratis spins. Efter at have vundet 300€ og forsøgt at hæve 100€, annullerede casinoet hans konto på grund af duplikatproblemet, selvom de tidligere havde anerkendt situationen. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som præciserede, at spilleren havde brugt en VPN til at registrere sig fra et begrænset land, hvilket ugyldiggjorde hans berettigelse til bonusspins. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende landebegrænsninger.

Spilleren fra Tyskland blev gentagne gange anmodet om yderligere verifikationsdokumenter efter at have fremvist ID, selfies og kontoudtog for at hæve gevinster fra en velkomstbonus. Frustreret over de løbende krav følte han sig chikaneret og mente, at hans identitet allerede var blevet tilstrækkeligt verificeret. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men på grund af manglende svar på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisning af klagen.

Spilleren fra Arizona, der havde været kunde i seks år, havde problemer med at hæve cirka 3.200 dollars, efter at casinoet pludselig krævede kontoverifikation, hvilket førte til, at hans konto blev låst. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at have forlænget kommunikationsperioden og sendt påmindelser. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra British Columbia indbetalte med succes $50 og vandt $1000, men hans udbetaling blev annulleret på grund af påstande om at have flere konti. Han bemærkede, at hans anden konto aldrig blev aktiveret, og bad om hjælp til at løse dette problem med casinoet. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.