Spilleren fra Tyskland havde deres gevinster ugyldiggjort og kontoen blokeret uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 422 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede på kasinoet for et år siden. Jeg lavede et par indbetalinger dengang, og da jeg endelig vandt noget, lukkede kasinoet min konto og konfiskerede pengene. Casino sendte mig kun denne e -mail dengang:
Vores sikkerhedsteam har deaktiveret din konto, og du kan ikke længere bruge vores tjenester. Jeg beklager de dårlige nyheder. Du må heller ikke oprette nye konti fremover. Dette er alle de oplysninger, vi har, og beslutningen vil ikke blive ændret.
Kan du venligst finde ud af, hvad jeg gjorde forkert?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Endelig, kan du venligst oplyse, hvilke spil du har spillet (live spil, spillemaskiner eller multiplayer)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har indsendt mine verifikationsdokumenter. I kasinoet spillede jeg med en bonus. Jeg har spillet Secrets of Christmas and Golden Tour.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Monis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Monis.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Monis,
Olle her fra BitStarz.
På vegne af mig og teamet, accepter venligst min ydmyge undskyldning for dette.
Det viser sig, at vores platforms team til bekæmpelse af svig lukkede din konto for bonusmisbrug, men jeg kan ikke se, at du har brudt nogen regler i vores casino, og dermed har de handlet forkert. Jeg har talt med chefen for deres afdeling og bedt dem om at informere, før de tager friheder uden min viden.
Din konto er åben med saldoen i behold. Så snart du har uploadet de anmodede dokumenter til din konto, kan du frit hæve det fulde beløb.
Med venlig hilsen,
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg prøver at trække mig tilbage nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Monis, bedes du venligst informere os, når du modtager beløbet. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min udbetaling er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Monis,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
De bedste hilsner, Jozef
Automatisk oversættelse:
