Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve gevinster efter at have indbetalt omkring €600 i kryptovaluta, fordi casinoet kræver omfattende KYC-dokumentation. På trods af at have angivet ID, adressebevis og kontoudtog, beder kasinoet nu om aktionæraftaler, som spilleren ikke kan oplyse på grund af fortrolighed.
Jeg indsatte omkring €600 i kasinoet ved hjælp af kryptovaluta. Senere, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at gennemføre KYC.
Jeg uploadede billeder af mit ID-kort, et adressebevis og et billede af min pung som bevis for betaling.
Derefter bad de om et kontoudtog, der viste min indkomst. Da jeg i øjeblikket ikke er ansat og lever af min opsparing og min virksomheds overskudsudlodninger, sendte jeg kontoudtog fra en af mine konti, hvor jeg hver måned overfører penge fra min opsparing. Alle udgifter blev redigeret.
Det accepterede de ikke. De bad om en lønseddel. Jeg forklarede igen, at jeg ikke har en lønseddel, fordi jeg ikke modtager en. Jeg sendte så opgørelser fra en anden konto, hvor min virksomheds overskudsandele er betalt, helt uredigeret.
Nu vil de have aktionæraftaler for at bevise, at pengene virkelig tilhører mig. Jeg ønsker og kan ikke gøre dette, fordi jeg kun er en forretningspartner, og mine partnere ville aldrig acceptere, at jeg sender fortrolige dokumenter til et kasino. Det er simpelthen ikke deres sag.
Jeg forklarede supportteamet, at jeg i øjeblikket ikke er ansat. Hvorfor skulle jeg være nødt til at blotte mig fuldstændig bare for at have det sjovt på et kasino? Dette er urimeligt.
Hej svenvolkel375,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg uploadede de første dokumenter den 25. juni, da jeg registrerede mig. Den 22. juli uploadede jeg bevis på min kryptopung, 2 dage efter jeg havde indbetalt penge. Dette bevis blev afvist, fordi det var irrelevant.
Jeg modtog også den første e-mail den 22. juli, hvor jeg blev bedt om at sende et kontoudtog. Den 24. juli sendte jeg de første erklæringer. Alle udgifter blev mørklagt på opgørelsen, men alle indbetalinger var det ikke. Disse opgørelser viste mine betalinger fra min opsparing. Disse blev afvist. Den 26. juli sendte jeg kontoudtog fra min konto, hvor mit overskud fra en virksomhedsinvestering overføres, denne gang fuldstændig uafskærmet.
Den 29. juli modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at oplyse kontrakter, der regulerer udbetalingen af overskudsandele og kontoudtog fra det selskab, hvor betalingerne foretages til mig.
Jeg har ikke svaret siden den 29. juli.
Hej svenvolkel375,
Findes der ikke noget dokument, der kunne bevise, at du er aktionær, og indtægten kommer derfra, uden at andre parter skal være involveret?
Der er en partnerskabsaftale, hvor alle partnere og deres aktier er noteret. Denne aftale indeholder intet andet end min andel i procent. At der foretages indbetalinger er heller ikke nævnt i en partnerskabsaftale. Sådanne ting bogføres normalt internt i virksomheden via balancen.
Navnet på selskabet og navnene på aktionærerne er ingens sag. Dette er min private fornøjelse. Jeg ønsker ikke, at disse data ender på internettet på et tidspunkt, og så vil det blive sagt, at person XY fra firma Z spiller på online casinoer.
Det er interne selskabsdokumenter, som jeg ikke må offentliggøre og ikke vil offentliggøre uden samtykke fra de øvrige aktionærer.
Hvis jeg udgiver dokumentet, hvad sker der så? Skal jeg sende min selvangivelse, så casinoet kan tjekke, at jeg betaler min skat?
Hej svenvolkel375,
Faktisk ville det ikke være en dårlig idé. Mange casinoer beder om selvangivelsesdokumenter som bevis for indkomst, og det er et almindeligt krav i næsten alle casinoer.
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at komme i kontakt med dem?
Jeg vil bestemt ikke offentliggøre min selvangivelse. Ved du virkelig, hvad du beder mig om at gøre? Skal jeg klæde mig helt nøgen? Skal jeg oplyse alle mine aktiver bare for en fortjeneste på €400?
Jeg medbragte to beviser for min indkomst. Hvor mange skal jeg bruge for at de tror på mig?
Med hensyn til omdirigeringen: Hvis det hjælper med at løse problemet, hvorfor ikke.
Kære svenvolkel375,
Vi vil forsøge at kontakte casinoet for at finde en løsning på verifikationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, svenvolkel375,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Det er dog almindeligt, at online casinoer accepterer penge fra personlige konti, som skal være fuldt verificerede, og der er mange casinoer, som kræver bevis for indkomst – penge indbetalt til casinoet. Hvis de er i tvivl om oprindelsen af de indskudte midler (hvilket kan få dem i store problemer, hvis der er mistanke om lovligheden af indskudte midler), hvordan ville du så forestille dig at bevise kilden til midlerne, du har indbetalt til kasinoet? Da vi ikke taler om et "anonymt" kasino, har de ret til at bede dig om yderligere dokumenter ved KYC/verifikation, så det er forståeligt, at hvis de skal verificere kilden til midler, er der ikke mange måder, hvordan man gør. det. Da det ikke er noget særligt eller usædvanligt, vil jeg sige, at det var nødvendigt at tænke over det tidligere end at foretage indbetalinger på denne måde, eller i det mindste at spørge casinoets kundesupport om det.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bizzo Casino team ,
Vil du venligst se nærmere på spillerens problem og give os mulige løsninger, hvis han ikke ønsker at afsløre de meget følsomme dokumenter/detaljer, han henviste til ovenfor? Er der nogen mulighed for at gøre det på en måde, så han ikke skal give fuldstændige oplysninger om andre personer/et selskab, hvilket dybest set er ligegyldigt for kasinoet og de indskud, han har foretaget til kasinoet? Da vi ikke taler om et betydeligt eller højt beløb, han indsatte, ville det så være muligt at "forenkle" det på en eller anden måde?
Hej!
Lad os forklare den aktuelle situation. En spiller var mistænkt for at misbruge bonusser. Han har givet os POW, SOF og selfies. Siden den 29. juli har vi dog ventet på yderligere bekræftelse på, at han modtager udbytte og underskrevne aftaler for sin andel i selskabet. Desværre har han nægtet at levere disse dokumenter og sagde, at han har indgivet en klage til CasinoGuru.
Så snart vi modtager alle de nødvendige bekræftelser og dokumenter, der beviser, at midlerne er rene, vil vi omgående løse hans situation.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Jeg var ikke mistænkt for at misbruge nogen bonusser. Jeg har aldrig modtaget nogen besked om det. Efter at jeg havde opfyldt alle bonusbetingelserne, anmodede jeg om en udbetaling som normalt. Jeg var allerede verificeret.
Bizzo Casino blev bare ved med at ønske sig nye dokumenter eller accepterede ikke dem, der blev sendt. Jeg ved ikke, hvorfor det er så svært at acceptere, at der er mennesker, der er privatpersoner og bare lever af deres opsparing.
Men jeg kan åbenbart sende, hvad jeg vil, og det bliver ikke accepteret. Jeg har sendt flere erklæringer. Hvor gennemsigtig skal jeg være? Du behøver ikke fortælle mig, at det her handler om hvidvaskning af penge. Kasinoet håber bare, at de ikke skal betale.
Kære Bizzo Casino Team ,
Tak for dit svar og din forklaring.
Men hvis han leverede POW og SOF, hvorfor skulle kasinoet så have brug for yderligere bekræftelse på, at han modtager udbytte og underskrev aftaler for sin andel i selskabet?
Derudover, kan du venligst se mit tidligere indlæg igen og svare på mine spørgsmål? Jeg er bange for, at de slet ikke er blevet besvaret fuldstændigt/tilstrækkeligt.
Hej!
Tak for din forståelse og tålmodighed. Vi er klar over, at det kan være ubelejligt at anmode om dokumenter, men det er en vigtig foranstaltning for at sikre gennemsigtighed og sikkerhed i vores casino, i dette tilfælde kan det ikke undgås.
Dokumenter er nødvendige for at bekræfte legitimiteten af de midler, der bruges i spillet. Det er vores ansvar at sikre, at midlerne ikke er forbundet med ulovlig aktivitet. Disse foranstaltninger er i overensstemmelse med vores interne politikker og lovkrav.
Vi sikrer, at alle data, der leveres, er strengt beskyttet og kun bruges som en del af verifikationsprocessen. Vi værdsætter sikkerhed og overholder alle fortrolighedsbestemmelser.
I henhold til vores politikker og GDPR-krav er vi bemyndiget til at anmode om dokumenter, der er nødvendige for at bekræfte kilden til midler. Hvis alle dokumenter er leveret, kan vi straks fortsætte med spillerens konto.
Tak for dit samarbejde og vilje til at hjælpe i denne proces. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for den yderligere information, Bizzo Casino Team .
Men hvis brugeren ikke må dele et sådant dokument, kan han bryde dokumentets/kontraktens betingelser ved at udlevere det til en 3. part. Som jeg spurgte for mere end 2 uger siden - Er der nogen mulighed for at gøre det på en måde, så han ikke skal give fuldstændige oplysninger om andre personer, hvilket dybest set er ligegyldigt for kasinoet og de indskud, han har foretaget til kasinoet?
Ville kasinoet være i stand til at acceptere et dokument, hvis nogle uvæsentlige dele (følsomme detaljer vedrørende andre personer) er dækket/skjult?
Jeg forstår naturligvis, at brugerens fulde navn/efternavn/andre personlige oplysninger, virksomhedsoplysninger og emnet/indholdet af dokumentet tydeligt skal vises der.
Hej!
Vi overholder strengt internationale regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge og forventer, at spilleren fremlægger alle nødvendige dokumenter for at bekræfte lovligheden af hans handlinger. Vi vil desværre ikke kunne acceptere dokumenter med dækkede/skjulte data, da det vil gøre det vanskeligt at verificere og gøre det umuligt at sikre, at ordningen ikke involverer andre personer eller aktionærer, der handler i samråd med spilleren.
Vores platform overholder principperne om fair play og gennemsigtighed. Vi mener, at overholdelse af disse regler er med til at beskytte alle deltageres interesser og bevare tilliden til systemet. Vi er altid klar til at hjælpe og yde al den nødvendige support for at gøre bekræftelsesprocessen så hurtig og bekvem for spilleren som muligt.
Tak for jeres forståelse og samarbejde!
Okay, tak for den yderligere afklaring.
Kære svenvolkel375 ,
Casinoet skal også overholde love og regler og er underlagt GDPR osv., de må som udgangspunkt ikke dele nogen spillers dokumenter med nogen eller nogen 3. part, fordi de ville bryde loven. Er du i stand til blot at give dem det ønskede?
Som tidligere nævnt er brugere forpligtet til at bevise kilden til indkomsten eller de indbetalte penge. Så hvis du brugte din opsparing til indskud, kan jeg ikke se nogen anden mulighed for, hvordan man kan bevise lovligheden af de indskudte midler og fuldføre KYC end at give kasinoet det anmodede.
Til dato har Bizzo Casino ikke gjort det klart, hvilken slags dokumenter de ønsker. Jeg kan og vil ikke sende interne forretningsdokumenter.
Hvis jeg skulle have en normal løn, skulle jeg så sende virksomheden min ansættelseskontrakt og kontoudtog for at bevise, at pengene rent faktisk er sendt derfra?
Jeg vil gerne have en klar erklæring om, hvilken type dokument jeg skal sende.
Ja, svenvolkel375, det er almindeligt, at online casinoer anmoder om kontoudtog og lønsedler ved KYC.
Okay, lad os finde ud af det og flytte et sted hen.
Kære Bizzo Casino Team ,
Kan du give os listen over alle dokumenter, som casinoet kræver af spilleren for at fuldføre sin KYC/verifikation, og hvad de skal indeholde + eventuelle særlige instruktioner/betingelser, hvis der er nogen?
Tak.
Hej Branislav, vi er i øjeblikket ved at afklare alle de nødvendige oplysninger og vil snart kontakte dig med et fuldstændigt svar. Tak for din tålmodighed og forståelse! Vi gør vores bedste for at hjælpe med denne situation med det samme.
Hej!
Flere dokumenter kan bruges til at bekræfte modtagelse af udbytte på grund af ejerskab af en aktie i et selskab:
Uddrag af aktiebogen eller selskabets medlemmer. Dette dokument bekræfter, at spilleren ejer en andel i virksomheden eller aktier.
En beslutning fra generalforsamlingen for deltagere eller aktionærer om udbetaling af udbytte. Mødeprotokollen kan tjene som bevis på, at spilleren er berettiget til at modtage udbytte.
Dokumenter, der bekræfter den faktiske udbetaling af udbytte:
Bankkontoudtog. Hvis udbyttet blev overført til spillerens bankkonto, vil kontoudtoget være et dokument, der bekræfter, at der er modtaget udbytte.
Selvangivelse. Selvangivelsen kan vise, at spilleren har modtaget udbytteindkomst og vil, hvis den er skattepligtig, også afspejle tilbageholdelsen af den pågældende skat.
Angiv venligst de nødvendige dokumenter for at løse denne situation. Vi ser frem til at modtage dem, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. Tak for din forståelse!
Mange tak, Bizzo Casino Team, for dit svar og afklaring.
Kære svenvolkel375 ,
Kan du tjekke listen over acceptable dokumenter for at bevise kilden til midler og informere os, hvilke du er i stand til at levere og hvornår?
Tak, ser frem til at høre fra dig.
Fra hvilket udbytte? Jeg har både mine firmaaktier og mine aktieudbytter.
Desuden ved jeg stadig ikke, om jeg skal sende alle disse dokumenter, eller om et er nok.
Der er ingen referat fra nogen generalforsamling. Dette er et aktieselskab og ikke et aktieselskab. Jeg sender heller ikke selvangivelse, da det ikke er nogens sag og også er fra sidste år og efter min mening alligevel ikke har nogen betydning.
Så det eneste tilbage er kontoudtoget. Og det er stadig ikke klart, om jeg skal sende et kontoudtog fra mig (som jeg allerede har sendt) eller fra virksomheden.
Kære svenvolkel375!
Som nævnt af vores supportteam skal vi for at behandle din forespørgsel yderligere have brug for bevis for, at du har modtaget udbytte fra virksomheden.
Angiv venligst kopier af relevante dokumenter såsom udbytteopgørelser eller kontraktlige aftaler. Alle dokumenter, der kan indikere, at du har modtaget midler, vil også være egnede.
Disse oplysninger er nødvendige for at gennemføre revisionen. Tak for dit samarbejde!
Er et kontoudtog fra virksomheden, der kun viser udbyttebetalingen til mig, tilstrækkeligt? Alt andet ville blive mørklagt.
Skal firmanavnet være synligt?
Hilsen alle,
Tak for dine svar.
Skifter bare timeren til Bizzo Casino Team og venter på deres svar.
Hej,
Ja, virksomhedens navn skal være synligt. Dette er nødvendigt for at forstå, hvilken organisation din involvering er knyttet til, og bevis for din aktionærstatus er også påkrævet.
Indsend venligst dokumentet gennem supportteamet og kontakt dem med eventuelle spørgsmål vedrørende dette. Der er et højt uddannet personale der til at hjælpe dig med din forespørgsel. Og hvis der er problemer, så tøv ikke med at kontakte os her; vi løser alt.
Hvorfor er mine spørgsmål kun halvt besvaret? Jeg spurgte også, om det er nok, hvis udbyttebetalingen er synlig, og de resterende poster er mørklagt.
Kære svenvolkel375,
Som vi nævnte tidligere, bør du kontakte vores supportteam. Da vi som kasinorepræsentanter ikke er i gang med at acceptere dokumenter. Ved at kontakte supportteamet direkte, vil du være i stand til at få detaljerede svar på alle dine spørgsmål, og din sag vil blive løst meget hurtigere og mere effektivt. Kontakt venligst supportteamet for en hurtigere løsning af dit problem. Tak for din forståelse!
Kære svenvolkel375 ,
Kan du kontakte casinoets support og prøve at løse det direkte med dem?
Jeg er ikke sikker på at skjule nogen detaljer fra kontoudtog, men ud fra vores erfaring kan online casinoer ikke lide redigerede dokumenter, og det er industristandard, at de kun accepterer originale/uredigerede dokumenter. Da de er bundet af privatlivspolitikken og andre regler vedrørende datadelingspolitikken, vil jeg blot give kasinoet de originale uredigerede dokumenter, der viser, hvorfra de indsatte midler til kasinoet kom til din konto. De er dybest set ligeglade med noget andet end transaktioner relateret til selve casinoet (medmindre du ikke har nogen anden konto(r) på casinoet og dine dokumenter kunne forbinde dem, hvilket jeg inderligt håber ikke er tilfældet her).
Du er velkommen til at informere os om eventuelle fremskridt.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Vi går rundt i cirkler.
Jeg forstår, at jeg ikke må sende nogen af mine personlige kontoudtog med redigerede oplysninger. Jeg vil gerne vide, om kontoudtoget fra det selskab, der udbetaler mig udbyttet, som absolut intet har med denne sag at gøre, skal sende helt uredigerede kontoudtog, eller om kun den ene udbyttebetaling skal være synlig.
Igen: Jeg vil ikke offentliggøre nogen interne virksomhedsdokumenter. Dette omfatter kontoudtog med kundebookinger, som af databeskyttelsesmæssige årsager ikke kan sendes i Tyskland.
Hvorfor kan ingen give mig et svar på dette simple spørgsmål?
Vedhæftet er et skærmbillede af min anmodning om support. Mit spørgsmål blev slet ikke behandlet.
Kære svenvolkel375,
Jeg beklager forsinkelsen.
Så prøv blot at give dem det ønskede dokument, men med de pågældende dele skjult/tildækket, og vent på deres beslutning, om det kan accepteres eller ej.
Du er velkommen til at give os besked, når du har prøvet det og modtage et svar fra kasinoet vedrørende de(t) leverede dokumenter.
Kære Bizzo Casino Team ,
Selvom du nævnte, at du ikke er i gang med at acceptere dokumenter, kan du i skærmbilledet fra klageren se, at casinoets kundesupport ikke hjalp ham meget og heller ikke besvarede hans klare spørgsmål tilstrækkeligt. Derfor, da du i denne klageløsningsproces er den, der repræsenterer casinoet, bør du være i stand til at oprette forbindelse til det ansvarlige casinoteam og finde ud af disse oplysninger til spilleren.
Kan du kontakte det relevante casino team og give brugeren et klart svar på hans spørgsmål vedrørende virksomhedens dokument og skjule følsomme detaljer i det? Ville casinoet være i stand til at acceptere et sådant dokument, hvis der er lad os sige virksomhedens navn/detaljer og kun betalingen/udbyttet/udbyttet udbetalt til brugerens betalingsmetode synligt i dokumentet?
Det ville være meget værdsat, hvis vi har klare svar og endelig kunne komme et sted frem her.
Tak.
Hej!
For at afslutte dette spørgsmål skal du bruge et dokument, der bekræfter udbytteindkomsten, hvor virksomheden og modtageren tydeligt fremgår. Sørg for, at alle detaljer er synlige og læselige.
Vi ser frem til at modtage de nødvendige dokumenter og er klar til at afslutte sagen omgående.
@ Casino Guru...
Du kan se, at Bizzo Casino igen ikke reagerer på min anmodning, som handler om følsomme data, som ikke har noget med udbytte at gøre. Jeg ved stadig ikke, om jeg kan black out eller ej.
De sender altid de samme meningsløse sætninger.
Kære svenvolkel375 ,
Kan du blot give kasinoet det ønskede dokument, der dækker over detaljer, der er for følsomme ifølge dig, vente på deres svar og informere os, når de svarer? Sørg for, at de vigtigste detaljer (som casinoet har brug for) er synlige i dokumentet.
Hvis det ikke er et problem, er du velkommen til også at videresende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ), så vi kan gennemgå det, når casinoet giver dig en opdatering.
Tak.
Jeg sender et redigeret dokument i næste uge. Så melder jeg tilbage her.
Super, tak fordi du gav os besked.
Du er velkommen til at informere os om eventuelle fremskridt eller opdateringer.
Ser frem til at høre fra dig.
Dokumentet blev sendt. Alle poster undtagen udbyttebetalingen blev mørklagt. Nu er jeg spændt på at se resultatet.
Flot, svenvolkel375. Tak for bekræftelsen.
Lad os prøve at fremskynde processen lidt og bede casinorepræsentanten om at hjælpe os.
Kære Bizzo Casino Team ,
Kan du venligst informere os om eventuelle fremskridt eller opdateringer vedrørende brugerens KYC/verifikation?
Er det/de sidst leverede dokument(er) fra spilleren nok til at bekræfte hans indskud/midler? Hvis ikke, hvad skal der ellers til?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
