Spilleren fra Ungarn står over for en klage mod Bizzo Casino for konfiskation af hele hendes saldo på grund af en regelovertrædelse den 5. august 2025, relateret til overskridelse af den maksimale indsats under brug af en aktiv bonus. Hun erkender fejlen, men argumenterer for, at da casinoet tillod hende at fortsætte med at spille med kompatible indsatser i to dage bagefter og vandt cirka 400.000 HUF, er konfiskation af disse gevinster urimeligt. Hun anmoder Casino.Gurus hjælp til at inddrive de kompatible gevinster.

Spilleren fra Quebec havde løbende problemer med verifikationsprocessen på casinoet og indsendte gentagne gange de nødvendige dokumenter, herunder flere former for ID og bevis for adresse. Trods at han efterkom anmodningerne, fortsatte hans udbetaling med at blive annulleret, hvilket efterlod ham frustreret og fanget i en cyklus uden løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af verifikationsproblemerne. Spillerens klage blev markeret som løst, hvilket bekræftede, at hans bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.

Spilleren fra Australien havde indbetalt $150 og vundet $2000, og dermed gennemført KYC-processen for udbetaling. Hans udbetaling blev dog afvist på grund af påstande om en duplikatkonto hos Bizzo, hvilket han ikke kunne huske. Han havde kontaktet klageafdelingen for at få beviser vedrørende den anden konto. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoets handlinger var berettigede baseret på beviser for duplikatkonti, hvilket førte til afvisningen af ​​spillerens klage.

Spilleren fra Østrig havde en fuldt verificeret konto hos Bizzo Casino, men hans gevinster blev blokeret på grund af casinoets påstand om en anden konto, som han ikke genkendte. Han anmodede om en forklaring på blokeringen og en gennemgang af sin sag for at muliggøre udbetalingen. Efter en grundig undersøgelse blev det fastslået, at begge konti brugte de samme personlige oplysninger og bonusser, hvilket førte til den konklusion, at casinoets handlinger var berettigede. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at casinoets foranstaltninger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge, fordi Bizzo nægtede at verificere hendes konto. Hun havde uploadet 12 ID-dokumenter og forsøgt at fremvise det nødvendige bevis for betaling, men casinoets krav vedrørende dokumentformatering forårsagede forsinkelser. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sit samarbejde med verifikationsprocessen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet. Klageteamet udtrykte deres taknemmelighed for hendes samarbejde og bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €25 ved hjælp af Sofortüberweisung, men beløbet var ikke blevet krediteret hendes casinokonto. Hun havde ikke modtaget noget svar fra casinoet, da der ikke var nogen livechat tilgængelig. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder, Klarna, angående den afviste betaling og havde forlænget tidsfristen for løsning. I sidste ende, på grund af manglende svar fra hende, blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Grækenland havde udelukket sig selv fra casinoet, men var ikke i stand til at hæve de penge, der var tilbage på hans konto. Selvom han var blevet informeret om, at hans udbetalingsanmodning var blevet videresendt, var der ikke blevet foretaget noget efter 5 dage. Klageteamet havde anmodet om dokumentation fra spilleren for at hjælpe med problemet. Kort efter angav spilleren, at problemet var løst, og markerede klagen som sådan.

Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet var grebet ind efter den anbefalede tidsramme, og problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hendes udbetaling var blevet behandlet korrekt. Vi havde understreget vigtigheden af ​​at give casinoet klar dokumentation, hvilket i sidste ende blev accepteret. Klagen var blevet markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster på grund af vedvarende problemer med verifikationsprocessen, på trods af at han havde uploadet flere dokumenter, herunder kontoudtog. Han følte sig frustreret efter gentagne forsøg på at fuldføre verifikationen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede en vellykket afslutning af verifikationsprocessen.

En spiller fra Sverige indgav en klage mod Bizzo Casino vedrørende en indbetaling på €70, der var blevet trukket fra deres bankkonto, men ikke krediteret deres casinokonto. Trods bevis fra deres bank for den vellykkede transaktion hævdede casinoet, at indbetalingen var mislykket og ophørte med meningsfuld kommunikation. Efter at klagen var indsendt, refunderede casinoet spilleren deres €70, hvilket faldt sammen med eskaleringen af problemet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som hjalp med at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet.