Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede dog senere, at kasinoet havde godkendt hans tilbagetrækning og bad om at få klagen fjernet. Som svar havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej jeg håber i kan hjælpe mig. Jeg tilmeldte mig Bizzo Casino og har uploadet alle former for dokumentation som anmodet af casinoet.
Jeg har brugt en hel del penge og vandt endelig $600.
Jeg blev bedt om at uploade skærmbilleder af mit indbetalingsbevis på min bankkonto, hvilket jeg har gjort. Min seneste regning hjemmefra med navne og adresser. Har også tilføjet bevis med et skærmbillede med dato, tid og bsb og kontonummer med mit navn.
Der er tre forskellige skærmbilleder på mine kontoudtog for at vise, at dette er legitimt, og bsb og konto, der linker til mit navn.
De hævder, at alle de oplysninger, der er - Navn, bsb og konto, beløb, dato og klokkeslæt samt navnet på transaktionen skal være på samme skærmbillede.
Dette er ikke muligt fra min bank. Jeg har meget tydeligt vist dem alle beviser på, at det var bankkort og bankkonto, der indsatte beløbet. De ved, at jeg ikke kan have alt dette på det ene skærmbillede, så de vil ikke betale mig.
Kan du være venlig at hjælpe, da jeg har uploadet beviserne og mere
Med venlig hilsen
Kære Player436924,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
Hej tak for svaret. Beklager, da de siden har godkendt denne tilbagetrækning.
Jeg vil gerne fjerne klagen.
Må jeg bede om, at dette indlæg fjernes med mit navn offentligt
Med venlig hilsen
Kære Player436924,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
