Spillerens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling. Kasinoet anklagede spilleren for at have flere konti. Vi modtog tilstrækkelige beviser for dette fra kasinoet, og klagen blev derfor afvist.
Automatisk oversættelse:
BondiBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R2.053
BondiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog for nylig en hævning på bondibet den 5. dag, hvor min konto blev deaktiveret, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre 😢😢😢 hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej missslanga,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BondiBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det er almindeligt, at kasinoet blokerer spillerens konto under verifikationsprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og det blev bekræftet inden for et par dage, det var den 12. i denne måned. Jeg registrerede mig og fik gratis spins, og jeg opfyldte vejering-kravene, og så indsatte jeg minimumsbeløbet, jeg fortsatte med at spille, indtil jeg besluttede at hæve. Sidste gang jeg talte med bondibet live chat, spurgte jeg om det faktum, at det er 5 dage, og at min tilbagetrækning stadig afventede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak missslanga for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej missslanga,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, inklusive dine svar på vores forum, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Kan du forklare forskellen mellem den adresse, du bruger nu, og den adresse, du brugte, da du registrerede din konto i kasinoet?
Kan du dele svarene fra kasinoet med os, hvor de hævder, at du har duplikerede konti? Send dem venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej missslanga
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg undskylder for den automatiske besked. Jeg har modtaget dine e-mails, og jeg vil fortsætte ved at kontakte casinoet.
BondiBet Casino,
Kan du forklare, hvad status er på missslangas konto? Hvad kan hun gøre for at aktivere sin konto og hæve sine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak Tom, det sætter jeg stor pris på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej missslanga,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke henviser til nogen ADR-tjeneste og ikke opererer under nogen licens, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Under disse omstændigheder er vi tvunget til at lukke klagen, jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis kasinoet beslutter at reagere på klagen, vil vi genåbne den, og du vil blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej missslanga,
kasinorepræsentanten kontaktede os med en anmodning om at genåbne klagen for at forklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Goddag missslanga,
Undskyld det sene svar.
Bemærk venligst, at vi er supportteamet for tilknyttede selskaber, og vi vil altid gøre vores bedste for at forfølge alle spillerforespørgsler, der kommer igennem.
Vi har kontaktet Casino-teamet for at få afklaring på din anmodning.
Vi har modtaget følgende svar fra dem: "Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at BondiBet Casino har rimelige grunde til at har mistanke om, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan BondiBet Casino blokere almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling."
Vores hold, selv med begrænset adgang til spillerinformation, var i stand til at identificere flere konti oprettet af dig, hvor du har brugt tilbuddet uden indskud. Denne adfærd er ikke tilladt af vores T&C'er, og derfor er og vil alle konti, der er knyttet til dig, blive lukket.
Vi har givet casino.guru-teamet bevis.
Håber du har fået en afklaring på hvorfor din konto er låst.
Vi ønsker dig mange timers underholdning og mange gevinster, vær venligst opmærksom på casinoets vilkår og betingelser. som er til for at bevare retfærdighed over for kasinoer og spillere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Varme hilsner,
Bondibet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej missslanga,
Som casinorepræsentanten informerede dig om, bad vi om bevis for kasinoets påstande om flere konti fra dem.
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, og det er tænkeligt, at der er begået en ærlig fejl (f.eks. har spilleren glemt at registrere sig for længe siden og registreret igen), mener vi ikke, at en spiller skal have deres gevinster konfiskeret.
Kasinoet forsynede os med beviser på konti, der er forbundet af flere faktorer, herunder dine personlige oplysninger og andre.
Kasinoet fremlagde derefter bevis for, at disse konti havde fordel af tilmeldings- eller ingen indskudsbonusser, der kun var beregnet til én spiller ved flere lejligheder.
Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette problem yderligere, og denne klage vil nu blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
