Spilleren fra Tyskland indsatte 1664.00 Euro i Boomerang.Bet Casino ved at bruge en andens penge og konto. Efter at have anmodet om selvudelukkelse bad de casinoet om en refusion. Kasinoet afviste dog anmodningen om tilbagebetaling, fordi de spillede på pengene. Klagen blev afvist, da spilleren brugte en tredjepartsindbetaling.
Kære team,
Jeg har et problem.
Jeg registrerede mig hos Boomerang.Bet Casino. På en enkelt dag indsatte jeg i alt 1664,00 Euro.
Jeg anmodede om selvudelukkelse om aftenen, som så blev gennemført.
Jeg informerede også kasinoet om, at jeg brugte en andens penge og konto til at spille. Jeg bad venligt om en refusion.
Kasinoet fortalte mig efter en anmeldelse, at en tilbagebetaling ikke er mulig, da jeg havde spillet med pengene. Ja, det er korrekt, men spil med andres penge og konti er også forbudt.
Kasinoet var ikke interesseret i dette ... men jeg synes, det er ret vigtigt at bruge dine egne penge og konti? Pludselig er det ikke en big deal? Jeg er i varmt vand for at bruge en andens penge.
Hjælp mig venligst med at inddrive de penge, jeg lånte.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Robin
Hej Robin1989,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boomerang.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvorfor du brugte en andens konto til at spille? Hvordan kunne du selvudelukke, hvis det ikke var din konto? Hvem er ejeren af den konto, du brugte, og kontaktede han/hun casinoet?
Desværre ser jeg dybest set ingen måde at finde nogen balance på, da du har overtrådt flere vilkår, og dine handlinger kan endda blive betragtet som bedrageri/kriminel aktivitet ved at bruge en andens identitet og penge til at lege med.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit svar.
Jeg registrerede mig hos casinoet ved at bruge mine egne personlige oplysninger. Men jeg brugte i al hemmelighed min kærestes konto til at lave indskud, fordi jeg ikke havde nogen penge tilbage.
Min kæreste har ikke kontaktet kasinoet. Hun er meget vred og vil have pengene tilbage fra mig.
Med venlig hilsen
Hej Robin1989,
Desværre er brug af en tredjepartsindbetaling strengt imod casinoets vilkår, og der er ikke noget, vi eller du kan gøre. Ejeren af betalingen kan forsøge at anmode om en refusion fra kasinoet, men der er ingen måde at gribe ind i sådanne tilfælde.
Sørg for aldrig at bruge en andens betaling til at indbetale eller hæve fra et casino, ellers vil det altid føre til dette.
Vi vil nu afvise klagen på baggrund af ovennævnte grund.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
