Boomerang.Bet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Canada oplevede gentagne aflysninger af sine udbetalingsforsøg efter at have gennemført KYC-verifikationen og opfyldt omsætningskravene. Han stødte på problemer med at udfylde profiloplysninger til udbetalingsbehandling og måtte stole på support for at tilføje sine oplysninger manuelt. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet; casinoet reagerede dog ikke og opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering kunne føre til et svar. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Spilleren fra Tyskland advarede andre mod at spille på kasinoet og hævdede, at udbetalinger over €2000 konsekvent blev afvist. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte for mere information om spillerens situation, herunder KYC-verifikation og kommunikation med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges nærmere og i sidste ende blev afvist.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en refusion fra kasinoet, som var blevet lovet at blive behandlet, men forblev uafklaret efter 8 måneder. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte os for at få afklaring. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev i sidste ende afvist.

Spilleren fra Østrig havde verificeret sin konto og ønskede at hæve sin saldo på 2500 Euro, men han stødte på en pop-up, der fik ham til at fortsætte KYC-processen på trods af at han havde fuldført den. Derudover stod han over for problemer med at få adgang til sin konto på grund af en glemt adgangskode og hævdede, at lederne ikke kunne finde hans konto knyttet til hans e-mail. Problemerne med pop-up og e-mail-adgang blev løst, hvilket gav ham mulighed for at fortsætte med tilbagetrækninger. Spilleren udtrykte dog frustration over tilbagetrækningsgrænser og længden af processen, hvilket i sidste ende førte til, at klagen blev afvist, da han havde spillet gennem sine midler.

Spilleren fra Albanien ønskede at genåbne sin casinokonto, men havde ikke modtaget noget svar på sine e-mails eller WhatsApp-beskeder i over en måned. Spilleren havde oprindeligt lukket sin konto midlertidigt for at tage en pause og søgte nu at genaktivere den. Efter gennemgang af situationen blev det konstateret, at saldoen på kontoen havde været nul på lukketidspunktet. Kasinoets beslutning om ikke at genåbne kontoen blev derfor anset for at være omfattet af deres rettigheder, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Albanien har 5820 USDT fast i kasinoet, på trods af at han har en fuldt verificeret konto. Han klager over, at kasinoet har ændret sine regler og begrænser udbetalingsbeløb til 1000 USDT pr. dag, hvilket har forsinket hans adgang til hans midler. Spilleren bad os senere om at lukke klagen, fordi han mistede pengene ved at spille. Han oplevede også et andet problem med accept af væddemål, men da det var relateret til sportsvæddemål, måtte vi afvise sagen.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning via PIX for over 24 timer siden, som ikke var blevet behandlet endnu. Kundesupport tilbød ingen løsning og gav gentagne gange det samme svar. Klageteamet anerkendte problemet, men afviste i sidste ende sagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende forespørgsler og beskeder. Derfor kunne der ikke gives yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt.

Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser med at trække penge på grund af løbende anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter. På trods af at have udleveret adskillige dokumenter, inklusive et pas, kortfotos, transaktionshistorik og adressebevis, fortsatte kasinoet med at bede om mere information, og holdt udbetalingen afventende i over en måned. Spilleren loggede endelig ind uden at bruge en VPN og kontaktede support som instrueret, hvilket førte til, at verifikationen blev afsluttet og udbetalingerne blev iværksat. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Sverige var, på trods af at være blevet fuldt verificeret, ikke i stand til at foretage udbetalinger fra kasinoet på grund af vedvarende 'tekniske problemer' med KYC-verifikation. Spilleren havde ventet i over to uger på en løsning. Spilleren reagerede dog ikke på vores forsøg på at kommunikere og yde assistance, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar.