Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i kontobekræftelsen over en uge efter at have indbetalt 200€ via MiFinity og vundet 2640€. Kasinoet afviste gentagne gange hans indsendte skærmbilleder og hævdede, at hans kontoudtog ikke viste indbetalingen, på trods af at den var foretaget gennem en E-Wallet. Problemet blev løst, da hans konto blev verificeret, og gevinsterne blev udbetalt.
Bruce Bet Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket, og gevinster er i fare.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.640 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget en indbetaling på 200 Euro via MiFinity og vundet omkring 2640 € med en bonus. Verifikationen er nu forsinket i mere end en uge. Kasinoet beder om screenshots af min MiFinity Wallet og indbetalingen og finder altid nye grunde til, at screenshot ikke accepteres. For at bekræfte min adresse havde jeg også uploadet mit kontoudtog, og deres nyeste grund til at afvise bekræftelsen er, at mit uploadede kontoudtog ikke indeholder indbetalingen på 200€ (hvilket selvfølgelig ikke kan, da jeg ikke har indbetalt via min bankkonto, jeg har indbetalt med E-Wallet MiFinity). Jeg føler mig meget frustreret og har aldrig haft et kasino, der ikke accepterede MiFinity-skærmbilleder som dem, jeg har sendt her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære blablabla,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du sende mig et skærmbillede af indbetalingshistorikken fra din casinoprofil, der viser de transaktioner, du foretog den 8. februar?
Er din Mifinity-erklæring blevet afvist af kasinoet under KYC-verifikationen? Hvis ja, hvad manglede i dokumentet?
Ville du være i stand til at sende casinoet en video fra din Mifinity-pung, der ville vise alle dine personlige oplysninger samt beviset for indbetaling foretaget den 8. februar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg kan med glæde sende dig de skærmbilleder og MiFinity-kontoudtog, der blev sendt. Kasinoet krævede, at skærmbilledet viser indbetalingen fra den 8. februar, mit fulde navn og datoen for betalingen. Alt dette var synligt på det sidste skærmbillede, jeg sendte. Det afviste de dog med samme grund. Hver gang jeg uploader nye dokumenter/skærmbilleder, tager det mindst 48 timer for dem at blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvis dokumenterne bliver afvist igen, kan jeg selvfølgelig spørge, om de vil acceptere en video.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
min konto blev verificeret og gevinsterne udbetalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære blablabla,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
