Spilleren fra Tyskland havde oplevet tekniske problemer, hvilket resulterede i et tab af gratis spins. Spilleren formåede at løse dette problem med supportagenten.
Automatisk oversættelse:
Cadabrus Casino - Spillerens gratis spins forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 120 €
Cadabrus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Cadabrus Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg sender den e-mail, jeg har skrevet, til casinoet. I mailen beskrives min bekymring ganske godt. Jeg håber du kan hjælpe mig. Tak på forhånd!
Kære herrer og fru
Lørdag den 1. maj 2021 modtog jeg en saldo på omkring € 40, gratis spins på € 1,20 i "Demon" slot. Jeg modtog 11 gratis spins, var omkring det 4. eller 5. gratis spil, havde en udvidelse og en fortjeneste på omkring € 120. Midt i de gratis spins blev jeg smidt ud af spilleautomaten. Jeg genstartede spilleautomaten og måtte se, at de gratis spins og de hidtil vundne penge var væk. Normalt fortsætter de gratis spins, når du genstarter slotten, men de var lige væk. Efter høring i live chat kunne den ansvarlige medarbejder ikke rigtig hjælpe os. Han sagde, at bonuspenge skulle bruges, og at de gratis spins ville blive krediteret mig bagefter. Så jeg spillede med resten af pengene, indtil de gik tabt. Kort efter fik jeg ikke de forventede 11 gratis spins, som man vinder i slotens bonos, men 11 gratis spins på 0,30 € (normale spins og ingen gratis spins med de rigtige gratis spins), hvilket absolut ikke er okay. Jeg insisterer på, at det kontrolleres, hvilken fortjeneste der ville have resulteret i gratis spins, og at dette krediteres mig. Jeg har ret til denne fortjeneste.
Jeg vil bede dig om at give mig feedback så hurtigt som muligt og håber, at jeg kan undlade at anlægge sag.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Til,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig et link til den bonus, du spillede med? Send også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil gerne samle så mange oplysninger om din sag som muligt.
Til sidst vil jeg gerne påpege, at kasinoet ikke er i stand til at estimere tabte gevinster, da du måske havde været heldig og opnået en gevinst såvel som at miste din saldo.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg prøvede flere gange i live chat og fik et medarbejder, der endelig forstod problemet og tog sig af det. Jeg har nu modtaget pengene fra bonusen. Så problemet er løst. Jeg takker dig meget for hjælpen!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Til. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
