Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Cadoola Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede 3 udbetalingsanmodninger, hver 500 euro (maks. 500 pr. 24 timer). Den sidste var 06.06.2022. Så beder de om at sende dokumenter til kyc-verifikationen, hvilket jeg gjorde samme dag. Få timer senere spurgte jeg på livechat, om de fik mine dokumenter, men det gjorde de ikke, så jeg sendte dem igen. Næste dag ifølge dem, de fik stadig ikke noget, så jeg uploadede alle dokumenter på live chat, og supporten videresendte dem til finansafdelingen. Efter 3 dage blev mine hævninger annulleret, jeg blev bedt om at gøre det igen, men på tysk bankkonto (først blev foretaget på min anden bank konto i Holland, begge er på mit navn). Jeg gjorde det samme dag. I går blev jeg igen bedt om at sende mit id på livechat, hvilket jeg gjorde, og i dag den samme anmodning på live chat.Ifølge vilkårene og betingelserne på cadoola udbetalinger skal behandles inden for 3 arbejdsdage. Jeg har en ven, som også spillede der og ventede næsten 4 uger på at få sine 500 euro. Scoren er for høj til dem, burde være omkring 6 eller mindre. Kyc er et helvede og også hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære yetiindom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, det er korrekt, jeg fik stadig ingen bekræftelse på, at verifikationen er vellykket. Jeg sendte 3 gange alle dokumenter per e-mail, uploadede dem én gang via live chat og uploadede i går mit id i live chat igen. Jeg fik ikke noget svar fra live chat understøtter, at der er noget galt med de dokumenter, jeg har uploadet. Jeg kan sende dig pr. e-mail samtalen med live-chatten, inklusive de dokumenter, jeg har uploadet, og de 2 e-mails, som jeg sender med dato og klokkeslæt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min konto er verificeret, men jeg venter stadig på, at udbetalingerne bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, yetiindom. Det lyder som om vi er på rette vej, og forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg vil give dig besked, hvis noget ændrer sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog endelig mine penge, det tog dem et stykke tid. Tak for din støtte. Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, dog. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
