Cadoola Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland vandt den 26. august og havde problemer med at hæve sine gevinster, samt med at logge ind på sin konto den følgende dag. Selvom alle oplysninger var blevet bekræftet, havde han ikke været i stand til at få adgang til sin konto i over en måned og havde modtaget gentagne svar fra kundesupport. Klageteamet greb ind, og efter at have bekræftet, at spillerens konto var bekræftet, kunne han logge ind og indsende sin udbetalingsanmodning. Problemet blev løst, og han bekræftede, at han havde modtaget hele beløbet af sine gevinster.

Spilleren fra Frankrig havde problemer med at hæve gevinster på henholdsvis 1500 euro og 1000 euro fra Librabet og Cadoola casinoer. Efter en første vellykket hævning på 500 euro fra Librabet ventede han i over en måned på de resterende midler og modtog kun generiske svar fra kundeservice vedrørende forsinkelserne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket hindrede yderligere undersøgelse og løsning af problemet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €3.480 på Cadoola Casino, men havde stået over for afventende udbetalinger i over 14 dage. Han havde indsendt flere bekræftelsesdokumenter uden at modtage noget e-mailsvar, og hans manglende evne til at udbetale yderligere €2.000 skyldtes de afventende udbetalinger. Casinoet havde bekræftet, at hans konto var verificeret, og at én udbetaling var under behandling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Italien anmodede om lukning af sin spillekonto på grund af ludomani, efter at have foretaget flere anmodninger via chat og e-mail siden den 7. april. Trods disse bestræbelser forblev hans konto aktiv, hvilket tillod indbetalinger, og han søgte en refusion på cirka €400 for brud på servicevilkårene. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme for at behandle hans anmodning om selvudelukkelse, som i sidste ende blev aktiveret den 25. april. Derfor blev anmodningen om refusion af indbetalinger foretaget i behandlingsperioden anset for uberettiget, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Finland fik sin konto indefrossen efter at have forsøgt at hæve 500 euro, mens hans gevinster stadig stod på kontoen. Trods venten i omkring en måned havde han ikke modtaget svar på sine e-mails eller forespørgsler via casinochatten. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, hvilket førte til, at hans konto blev verificeret og hævningen behandlet. Han modtog sine 500 euro, og den resterende saldo på 76 euro blev også bekræftet til hævning. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af sin konto, hvilket hun iværksatte den 11. marts på grund af et spilleproblem. Trods hendes anmodninger om lukning af kontoen og refusion af hendes gevinster, reagerede casinoet ikke tilstrækkeligt. Klageteamet formidlede kontolukningen med casinoets supportteam og bekræftede, at der ikke blev fundet nogen indbetalinger på hendes oprindelige konto, der kunne refunderes. Det blev foreslået, at der muligvis var foretaget indbetalinger til en spillers anden konto, som var blevet lukket i overensstemmelse med vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Derfor blev klagen afvist, da der ikke var grundlag for en refusion. Senere kontaktede spilleren live chat-support, og casinoet var i stand til at finde den oprindelige konto samt de krævede indbetalinger, og efter genåbning af klagen blev refusionen udstedt i sin helhed. Klagens status er derfor blevet ændret til løst.

Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af ludomani, men kontoen forblev åben. Han søgte en refusion på cirka 150 euro for indbetalinger foretaget siden hans første lukningsanmodning den 31. januar. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse var blevet sendt, havde han ikke fulgt tilstrækkeligt op med casinoet eller afholdt sig fra yderligere indbetalinger, hvilket i sidste ende førte til, at sagen blev anset for uberettiget. Derfor var anmodningen om refusion ikke understøttet af tilstrækkelig dokumentation for spillerens omhu.

Spilleren fra Østrig stod over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet nægtede hans kontoudtog, på trods af at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Han havde sendt skærmbilleder af sit Bitcoin-indskud og sendt dem til afklaring, men havde ikke modtaget et svar, hvilket førte til gentagne annulleringer af hans bekræftelsesforsøg. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet for at fremskynde processen, hvilket i sidste ende resulterede i, at spillerens konto blev verificeret, og hans udbetalinger blev behandlet med succes. Problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Italien havde problemer med Cadoola, hvor hendes konto blev genåbnet uden hendes samtykke, og på trods af flere e-mails med anmodning om lukning, modtog hun intet svar. Hun var bekymret over sit spilleproblem og ville have sine seneste €200-gevinster godkendt sammen med en refusion for de penge, der blev brugt siden hendes konto blev genåbnet. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til bekræftelsen af ​​hendes kontolukning og en refusion på €230 blev behandlet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for beslutningen og håbede, at hendes konto ikke ville blive genåbnet uden hendes samtykke i fremtiden.