Spilleren fra Tyskland fik sin konto deaktiveret siden den 24. marts 2025 på grund af en administrativ beslutning og havde €16 tilbage på kontoen. Han modtog en e-mail med anmodning om bankoplysninger, men der skete ingen yderligere handling. Problemet blev løst, da kasinoet gennemførte betalingen, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Hej, min konto har været deaktiveret siden den 24. marts 2025 på grund af en administrativ afgørelse. Der er stadig €16 på min konto. Selvom jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev bedt om at oplyse mine bankoplysninger, er der ikke sket noget endnu.
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashed Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg registrerede mig der for første gang for omkring 30 dage siden og spillede næsten ikke. Af en eller anden uforklarlig grund lukkede min konto pludselig. Jeg gjorde ikke krav på nogen bonusser.
Kære AK1982888,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
Indbetalt Casino Team
Jeg har lige modtaget min betaling.
Kære AK1982888,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
